中国石油中心医院

　　一、人性化服务制度

　　1、根据病人的年龄、性别、职业、职务、选择合适的尊称，禁止直呼床号。

　　2、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切。

　　3、治疗护理中，多为病人想一点、多为病人省一点、多为病人做一点。

　　4、在为病人实施治疗、检查、手术、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。

　　5、挂号、收费、取药等窗口，服务要主动，不闲聊，不拖延。

　　二、首问、首诊负责制

　　1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首问、首诊负责人”，要认真负责到底。

　　2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复；不能立即解决的，要讲明原委。

　　3、非本科室职责范围的事宜，要将病人引至责任科室，并负责督促责任科室尽快给予答复。

　　三、假日服务制度

　　1、急诊科全年每日24小时开诊。

　　2、门诊部全年无假日正常开诊。

　　3、病房节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及急诊手术。

　　四、“急诊绿色通道”制度

　　1、急诊电话2075939、2075120。

　　2、接到急救电话后，5分钟内出诊。病人到院后5分钟内处置，院内急会诊医师15分钟内到达，危重病人在院内救治一路畅通。

　　五、限时服务制度

　　1、挂号、收费、取药窗口排队时间不超过8分钟。

　　2、门诊一般检查项目30分钟发报告，生化系列当日下午4时出报告。

　　3、急诊检验项目随到随做，即发报告（生化系列2小时出报告）

　　4、超声检查30分钟内出报告；X片、CT报告平诊2小时、急诊30分钟出报告（疑难病例除外）；MRI检查30分钟出报告（疑难病例除外）；ECT检查，第二天出报告。

　　六、报告单集中发放制度

　　在门诊大厅1层服务中心设立报告单集中发放处，专人负责发放门诊检验报告。

　　七、医护人员介绍制度

　　1、病人入院，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职责。

　　2、主管医生应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。

　　3、科主任、护士长应向病人介绍自己姓名、职务、职责。

　　八、出院后续服务制度

　　1、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。

　　2、医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导。