北京市中关村医院

　　一、规范服务，恪尽职守。落实两个《规范》，熟记“十条”标准。准时上岗，不擅离岗位。

　　二、着装整洁，挂牌上岗。工作服无污渍、无缺损，仪表端庄，佩戴胸牌上岗。

　　三、环境优美，布局有序。环境整洁，布局合理，路标明显，有中英文对照的统一标识。

　　四、操作严格，规章落实。落实三级查房、整体护理，杜绝医疗事故，控制医院感染。

　　五、语言文明，态度诚恳。接诊、查房先问好。逐步掌握常用英语。满意率门诊85%以上,病房90%以上。

　　六、明码标价，合理收费。合理用药、合理检查，无伪劣过期药品。公布收费标准，有结算清单。

　　七、导医到位，健康宣教。门诊设导医台，咨询服务热情，有便民措施，有宣教设施。

　　八、首诊负责，处置及时。首诊负责。检查按时出报告，检验报告要有中文名称和正常值。

　　九、开放窗口，减少排队。窗口敞亮，明示工号，公告牌设置规范，排队人员多时应增开窗口。

　　十、安全生产，食品卫生。实行安全生产规范化管理。服务设施齐备。食品卫生，饭菜满意率70%以上。