哈尔滨医科大学附属第四医院

　　门诊部认真贯彻医院“为临床一线服务”的宗旨，做出如下服务承诺：

　　1、门诊部全体职工着装整齐，佩戴胸卡准时上岗，规范各岗服务标准，文明用语、微笑礼仪服务。

　　2、实行首诊负责、首问负责、首诉负责制，及时处理和调解各种医患矛盾，做好医生与患者之间沟通协调工作，解决患者在就诊过程中所遇疑难问题，维系医疗服务功能有序、正常地开展。

　　3、实施亲情化沟通，和谐有善，提升工作效率。加强与各临床科室、各辅助科室之间的沟通，增进理解，树立全局观念和整体意识，在医疗工作制度的规范下，统一行动，建立良好的协作关系，在信息传递、门诊危重病人救治等方面做出积极努力，有效地保证医疗服务各环节的正常运作，提高对患者服务的整体质量。

　　4、加强专家门诊服务功能，根据科室患者流量合理调整专家诊数量与诊室布局，提高诊室的利用率。

　　5、对于门诊量相对少的科室门诊部将帮助这些科室主任开展义诊活动，科主任只需提交义诊的时间、义诊的科室（包括相关科室）、义诊的专家以及优惠的项目即可，门诊部将全力协助其策划、申请、宣传与组织，不占用科主任时间与精力，使其更好的服务于临床。

　　6、及时便捷将院里规章制度、工作要求、各项通知通过飞信等现代化通信设施传达到每位临床出诊医生，手递手上门发放相关材料，便于临床医生工作，门诊部竭诚为临床科室及患者提供最优化的服务。

　　7、各科分诊护士每天下班前调试好门诊医生工作站电脑，维护好出诊信息，保证其第二天正常运转，做好开诊前的准备工作，维持良好的诊疗秩序。

　　8、门诊护士正确分导诊，以病人为中心，尊重病人，规范诊疗，主动热情为病人服务，构建和谐的医患关系，让患者满意。