大兴安岭地区人民医院

　　为百姓播洒阳光

　　——大兴安岭地区人民医院实现新崛起纪实

　　记者：鞠春艳

　　题记：医疗单位作为举足轻重的民生机构，承载着地方百姓幸福指数的半壁江山。在黑龙江省经济欠发达、地域最边远的大兴安岭林区，医疗工作者们守职不废、处义不回，以披荆斩棘、敢想敢做的勇气和毅力，与52万林区人民休戚与共，为百姓的洒满阳光，也照亮了白衣天使们的绝代风华!

　　翻开大兴安岭地区人民医院2012年到2014年的大事记，密密麻麻的内容和实实在在的项目让记者感受到，这几年，这所医院的人几乎每一天都是在跑步中度过的。争分夺秒的努力，换来的是医院翻天覆地的变化——

　　2012年，固定资产投入10973万元。2013年，固定资产投入增至2.9亿元; 2012年医院事业收入8730万元，2013年医院事业收入一举增至1.18亿元，2014年1季度比去年同期增加1200万，这三大飞跃，均开创了大兴安岭地区人民医院建院以来的发展先河，成为人们眼中的奇迹。

　　奇迹是如何创造出来的?记者要先从2012年1月11日新院长上任第一天督办的4件小事说起。

　　那一天，在卫生局局长岗位就职的刘宏石本来要去原单位交接工作，可连续几天琢磨医院里千头万绪的事，让他不由自主地调头奔向了医院。没有寒暄，没有客套，他直截了当地向大家宣布要立即解决4件小事，一是挂号室存在不给群众找零钱的问题，二是医院里有蟑螂的问题，三是120急救车没有担架工的问题，四是总值班室长年“电话听岗”的问题。这是一次没有准备的院长办公会，却从此树起了“闻鸡起舞抓落实，敲钟问响看实效”的严谨工作作风。会后，件件事都得到了落实，协作银行每天为医院提前兑换好600元零钱，地区疾控中心一位专业人员被请来后一星期内蟑螂不见了踪影，担架工900元底薪加计件工资吸引了门卫来主动请缨，不定期查岗也让总值班制度不再形同虚设了。

　　其实，人和事的变化主要来自于精神的力量。从4件小事开始，全院上下的人从精神层面上受到了震撼，刘院长也趁热打铁，带领大家开始了新的思考。

　　大兴安岭地区人民医院的建设历史从1964年两栋帐篷算起，它的发展就是大兴安岭纵深地域内三县四区及能辐射到的内蒙古鄂、莫两旗医疗水平的标志。多年来，医院在发展，但同省内各地市相比差距依然不小。刘院长向班子成员说的话发人深省，掷地有声：“我们必须抓紧时间赶超，首先要从实现晋升三级医院的目标做起，这是群众的需要，是领导的希望，也是所有医院人的目标。”

　　那段时间，大兴安岭重要民生工程之一的地区人民医院新址建设已经进行到尾声，地委、行署对医院将来的发展寄予着厚望。刘院长肩挑重担，带领全院上下布置搬迁工作，准备医院晋级，同时陆续展开了医院内部加强管理的各项内外业建设。百忙之中，刘院长想着要去察看新院址的建设情况。没想到这一去却让他和各科室主任傻了眼，原来新院址的建设布局和水电线路设计等虽然在建筑标准和消防管理上完全合格，但医院在感染监控设计中存在诸多的问题，随着晋级和搬迁的推进日益凸显，大家七嘴八舌提出的问题加一起有五十余条，而此时晋升三级医院已经“大考”在即，箭在弦上，不得不发，按照省感染监控专家的指导规划立即改造，这至少需要3个月的时间。

　　面对意外情况，地区人民医院全班人马在原有的满负荷状态下继续加压，办公楼夜夜灯火通明，考察晋升三级医院标准，改造新楼不合理布局，梳理整改省专家提出的问题，医院新址设备招标采购，筹建职工住宅楼，改进医务人员服务态度，搬迁后人员招聘等多项工作齐头并进，一时间，班子成员的脚步遍布省城、京城，多渠道争取上级部门财力物力上的支持，院内各部门工作人员也加班加点，在确保接诊治疗工作不受影响的前提下，以主人翁的姿态参与省专家组三次评审三次整改的繁琐工作中来，每个人都在无怨无悔地付出，为了他们共同期待的地区人民医院的华丽转身。

　　终于，2012年的9月14日，大兴安岭地区人民医院迎来了“三喜临门”—— 大兴安岭发展历史上一次性投资最多、规模最大、标准最高、设施最完善的大型综合性医院落成启用，与哈医大四院、黑龙江省人民医院、齐齐哈尔医学院附属三院、省中医药大学第二附属医院建立友好协作医院，同时举行了三级医院晋升揭牌庆典仪式。这些重大成果的取得，得益于省卫生厅的大力支持，也离不开大兴安岭地委、行署在财力、物力上的不遗余力，成为齐齐哈尔以北地区医疗卫生事业和医院发展史上一个重要的里程碑。副院长张楠的老父亲张友林曾经是这所医院的老院长，庆典上他泪湿眼眶：“当年我的父母都是北京医学院毕业生，他们在毛主席‘支援边疆’的号召下，放弃了大城市优越的生活和更多的发展机会，投身开创大兴安岭医疗卫生事业。他们风华正茂时，把人生最宝贵的青春献给了这里。如果老人家能看到今天医院有这么大的跨越式发展变化，该有多高兴啊。”

　　大事甫定，大兴安岭地区人民医院人却没有志得意满。他们借助晋升三级医院和南迁新址的发展契机，继续向打造医院优质高效服务环境和提高各科室医疗技术水平发起了攻坚战。

　　在一个不眠之夜，刘宏石院长辗转反侧，脑海里始终盘旋着怎样才能让医院在服务群众看病就医上实现可持续健康发展的问题。第二天一早，他在笔记本上一笔一划写下12个字：“抓学习、强管理、善沟通、重创新”，并在接下来的日子里把这12个字变成了一件件实实在在的举措，记在了医院的发展日志上。

　　为鼓励科室负责人全面进步，院长带头学财务、学管理、学法律，在医院形成一股清新的学习风气，也营造出科室负责人既当好战斗员，也争相成为优秀指挥员的良好氛围。医院不惜代价更新引进设备，支持专业人员开展技术课题攻坚，仅2013年就开展了左主干支架植入术，肝门部胆管癌切除、左右肝管成型、高位肝管空肠吻合术等54项新技术。全院医生共撰写学术论文22篇、论著2篇，全年医院共申报地级科研项目9项，营造了浓厚的科研氛围。

　　为了向管理要效益，新一届领导班子打破16年未变过的考核管理模式，引入绩效管理机制，建立按岗、按工作量、按工作业绩取酬的分配机制，使那些技术高、责任重、风险大、贡献多的职工获得相应多的报酬。同时进行成本管控，创造性地设立了“科秘书”一职，降低药品及卫生耗材在业务收入中所占比重，不从患者身上挣黑心钱。环环紧扣的绩效管理和令出必行的奖惩条例，像中枢神经一样调节着医院各项工作紧张有序的运行，实现了院领导班子用制度和纪律管人的目标。

　　在善于沟通方面，医院做出了很多篇文章。加强医患者沟通，让患者随处可以发表意见，随时可以查到药费账单，坚持开展门诊病人与住院病人满意度问卷调查、出院病人电话回访等活动;加强与地方党委、政府沟通，争取到柔性引进人才的资金支持，拿到了招录研究生、哈医大一表本科生可以由人社局协同医院直接签订录用合同的特殊待遇;加强与院内职工沟通，征集的70项建议1个月内解决70%，半年内解决90%以上，一次性为157名职工兑现职称，许多够资历却自觉“没戏”的人意外地拿到了职称聘书，增加了夜餐费、夜班费、保健费，定期体检等职工多年提出的热点问题也一并得到解决。

　　在勇于创新方面，医院没有在刚刚晋升完的三级乙等医院标牌前止步，而是按照三级甲等医院标准设计建设了消毒供应中心及静脉配液中心，于2013年投入使用，成为全省西北部地区最规范、最标准的消毒、配液场所，集中静脉配液中心也是我省仅有的15家之一。经过积极努力，院里争取的齐齐哈尔医学院病理中心大兴安岭病理分中心成立，儿童专科建设项目将开工建设，更方便病人就医的依托地区人民医院组建大兴安岭地区 “120”指挥中心工程、肿瘤康复治疗中心、残疾人康复中心和全科医生培训基地也相继得到落实，一幅宏大的发展蓝图正在徐徐展开。

　　患者的满意度才是衡量医疗机构的最高标准。大兴安岭地区人民医院一切努力的出发点和落脚点都是为了更好地服务百姓。两年来，不断填补的医疗技术空白和不断提升的医疗护理水平培养出林区百姓对地区医院的信任感，让红十字在苍茫兴安岭中尊享一份纤尘无染的圣洁。

　　日前，一封特别的感谢信被送到地区医院内分泌科。这封信非常简短，语句不通，甚至还有错别字，但是却让每位医护人员为之动容。原来，这封信是一位患者的姐姐写来的，她的妹妹患抑郁症，不愿与人沟通，半年多未洗头、洗澡，浑身异味难闻，患上糖尿病被家人送到地区人民医院内分泌科。入院后，科室的护士每天给患者心理疏导、为她洗头、洗脚、像哄孩子似的照顾着她，直到出院。后来家人再带她去外地检查时，长期不与任何人沟通的患者开口了，哪也不去，就是要去地区人民医院内分泌科!家属惊诧了，也感动了。多么无微不至的照顾才让一个抑郁症的病人有如此反应?患者的姐姐文化程度有限，但强烈的感恩之心让她拿起笔，费尽周章的写下了那特别的感谢信。“自己家人儿都不一定能做到这样啊!上哪找心眼这么好使的大夫啊?”面对记者，送信的姐姐哽咽了。

　　其实，对于每一位患者，地区医院的医护人员都是这样，每一次接诊恪守一份责任，每一次护理收获一份信任。医患矛盾在日复一日的时光中消弭于无形，地区医院医护人员有一种亲和力，那是人性的光辉，多年来地区人民医院对弱势群体的扶助也皆源于此。

　　在采访的最后刘宏石院长对记者说道;“我们是医疗单位，更是民生部门，为百姓的播洒阳光是我们应尽的职责。必须承认，和发达地区医院相比我们尚有差距，但我们会加速赶超。对于医生和医院的社会责任，我们会始终坚守，因为要对得起人民医院的称号。”

　　记者感言：在整个采访过程中，笔者始终被一种糅杂的情绪所萦绕。那其中有感动，有惊讶，更有血脉贲张。走过半个世纪，大兴安岭地区人民医院已然今非昔比。但你会惊奇的发现，支撑着这里几代医务工作者的精神内核始终未变。他们在条件相对落后的情况下力争上游，拼搏不息，三级乙等医院的资质、信息化建设的日新月异，以及不断攀升的各项医疗水准就是披肝沥胆的最佳诠释，“为人民服务”几个字让大兴安岭地区人民医院书写出来，是那样的斩钉截铁又真切纯粹。让我们为这个真诚服务于人民的人民医院喝彩吧，是生命中原生态的磅礴，带动它迈出的步伐掷地有声，回音嘹亮。