上海市闸北区中心医院

　　本报讯 2013年2月16日，在接到《关于在全市卫生系统推广十条细节服务举措的通知》后，我院高度重视，全力以赴推进10条细节服务举措的落实，并结合实际推出一批创新服务举措，将十条细节服务细化为20项。

　　目前我院已开展的细节服务有8项：

　　△建立了出院病人电话回访制度：手术病人出院一周内必访，追踪病人康复情况。以普外科的肿瘤病人出院后电话回访制度为例，制度规定：肿瘤患者术后出院一周内必须给予电话回访，以后每月一次电话回访，直至终老。回访内容包括追踪病人出院后恢复情况，了解病人的饮食状况和功能性康复治疗情况等等。医护人员会根据回访的不同情况再给予患者针对性的指导。

　　△我院王萍工作室为病人提供健康心理疏导和指导服务，麻醉师和护士会与手术前后病人进行语言和肢体安抚，医护人员时常和卧床病人交流、疏导情绪。

　　△辅诊科室为需空腹检查的患者提前1小时开诊或增设服务窗口，实施分段预约服务。为磁共振检查患者佩戴音乐耳机，帮助患者降低噪音干扰、放松心情。

　　△影像科、物诊科在检查床铺上铺设垫板，方便病人免脱鞋检查。

　　△为住院病人提供电吹风，方便患者浴后将湿发吹干;护士为输液患者餐前洗手，卫生就餐;病区种植绿色植物，优化净化诊疗环境;病室配置小夜灯，方便患者起居。

　　△设立生命网、肾友会、肿瘤患者之家，守护患者健康，搭建医患之桥。

　　△定期开设“病区健康小屋”宣教活动，由各病区护士长为住院患者讲授健康知识。部分科室主任医师定期向病区及医院周边社区开设公益科普讲座，普及健康知识。

　　△招募、培养了一批社会志愿者在我院为患者提供健康照护、病房探访、读书读报、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

　　另外12项细节服务项目正在陆续落实、推进中。针对标识系统参差不齐的现状，我院已邀请专业公司对院内的标识、导向系统进行整体设计，陆续进行标识的更新。

　　肾内科等病区的护士已经开设了向病人传授合适的活动操项目，目前护理部拟在妇科、外科等病区结合患者具体情况，进一步推进该工作。

　　耦合剂温热设备、爱心扶手、背景音乐的功放设备、找零小托盘等都已在采购中。

　　关于“不在叫号系统直接显示病人全名”这项细节服务，我院根据来院就诊的多为老年病人，不显示全名可能会引来不便的具体情况，同时听取了患者和家属的意见之后，目前只在一些特殊科室(如：性病科和人流室)采用，以保护患者的隐私。叫号系统已在安装、调试中。

　　(宣传科)