湖北省肿瘤研究所

　　“您好，我是医院的康复患者，也是医院的医疗服务监督员，您住院期间如有什么疑问可以告诉我，我会帮您向院方反映。”近日，11名已康复的肿瘤患者被我院聘请为医疗服务监督员，他们以第三方的身份走进病房广泛收集患者意见并反馈给院方，这是我院规范医疗服务、加强医患沟通的又一创新举措。郭景汉，曾是一名鼻咽癌患者，后经我院治疗后康复出院，至今已近10年，是医院特别聘请的医疗服务监督员之一，在接受相关政策知识培训后，他来到乳腺科一病区，走访了10余间病房，1个半小时的走访，老郭共收集了6条患者的意见并集中反馈给院方，其中4条得到院方及时反馈，2条被院方纳入限期改进的工作。他高度肯定我院聘请监督员活动新、准、实，维护了患者利益，改进了患者就医感受。上午反馈的意见，下午就得到了解答，胃肠泌尿外科的李姓患者竖起了大拇指，高度肯定了医院的新举措，他说：“医院敢于让我们挑毛病，体现了医院敢于担当的勇气，也体现了医院的社会责任感，这让我对医院更加信任了。”院党委书记胡仁崇指出，聘请康复患者作为医院医疗服务监督员，将患者的意见作为医院持续改进的重要依据，这是医院规范医疗服务管理的新举措。之所以聘请康复志愿者作为医疗服务监督员，是因为他们曾经都是癌症患者，都有过住院治疗的经历，对医院就医的各个环节非常熟悉，他们与患者沟通更容易引起共鸣。经过近1月的试行，这些监督员的工作，不仅增进了医患之间的沟通，还帮助患者解决了一些实际问题，同时也帮助院方查找了工作中的薄弱环节，使医院的服务质量得到了进一步改进。据了解，医院聘请社会监督员的这一举措目前在肿瘤患者中引起了广泛的好评，他们在提高患者满意度的同时，也提升了医院诚信度和美誉度。我院推出的医疗服务监督员的创新机制得到省市各大媒体的高度关注，《湖北日报》《楚天都市报》《武汉晚报》《楚天金报》《长江商报》、经视直播、武汉电视台等多家给予重点报道。