梨园医院

　　为了加强医院医疗质量管理，进一步完善医患沟通机制，我院于七月初对接待处理患者投诉实行了分级负责、归口管理并公布了相关负责人名单。涉及投诉接待的科室有七个：医疗纠纷、门诊、医保、医德医风、护理、物价收费、纪委监察。

　　具体流程：填写投诉登记表—调查核实—分析原因—明确当事人责任—提出整改措施—处理到位—资料存档

　　原则：3个工作日内(重大事项7个工作日内)将核实查证处理结果向投诉者予以答复。