“小沟通”解决“大问题”
时间:2014-07-14 00:00 作者:复禾健康
时间:2014-07-14 00:00 作者:复禾健康
“小沟通”解决“大问题”
襄阳市中心医院护理工作实行全方位沟通成效显著
本报讯(通讯员 姚敏)20余场沟通协调会,500余人参与其中,从护理团队的自身沟通到积极的外部沟通,沟通对象涉及到护理管理者、骨干护士及普通护士,临床科室、医技科室及职能科室,2014年上半年,襄阳市中心医院护理工作实行全方位沟通,并取得了显著成效。
在临床调研中,襄阳市中心医院护理部发现,手术科室与麻醉科、手术室在手术病人交接的细节上存在部分问题,有一定的医疗安全隐患。护理部在完成前期调研等基础工作后,6月底,再次组织医务处、麻醉科、手术室及19个手术单元召开了“医护手麻沟通协调会”,针对共同关心的13个问题进行认真商讨,并达成了共识,形成了规范。
而类似这样的沟通会,该院护理部半年来已组织召开了20余次。他们分别召开内科片、外科片护士长沟通会,解决她们工作中的实际困难和问题;举行新上岗一年内护士长座谈会,倾听她们的心声,帮助她们减轻管理工作中的压力,并邀请经验丰富的老护士长进行现场答疑、实战支招;骨干护士、本科生护士、教学组长的沟通会,则激发了护理队伍各个层面的积极性,唤起她们内心的追求。
除进行护理团队的内部沟通外,该院护理部还十分重视护技、护勤等外围的协调工作。护士与医技科室人员接触比较频繁,当工作中存在不同意见时,应主动协商,寻求最佳的解决办法。通过沟通,建立良好的护技关系,使他们团结协作,共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案;后勤部门的工作性质是为医院的各个部门服务,建立良好的护勤关系,则能使后勤更好的配合临床,保证护理工作的顺利完成……
襄阳市中心医院护理部主任杨志敏介绍,“沟”是手段,“通”是目的,看似平常的“小沟通”解决的可能是事关患者利益的“大问题”。该院护理工作全方位的沟通协调,为护理队伍营造了良好的工作氛围,有利于护理工作的开展,减少了护患纠纷的发生,提高了患者满意度,也促进了护理质量的提升。
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