应城市人民医院

　　激发职工活力 更好服务患者

　　市人民医院践行群众路线教育实践活动

　　“以安全有效、便捷、低廉、舒适的医疗服务，争当人民健康卫士”是市人民医院践行的服务宗旨，与当前开展的党的群众路线教育实践活动的主题高度契合。医院以此为契机，紧密结合活动要求，出台了一系列活动方案，做到了形式上创新，组织上精心。激发了职工活力，提高了服务质量和效率，更好的满足了广大患者的需要。

　　医院在实践活动中提出，作为一家大型医疗机构，群众路线教育实践活动效果好不好，患者满意度高不高是唯一检验标准。只有不断激发职工活力，更好服务、满足患者需求，群众满意了，社会认可度、美誉度不断提高，才是真的好。

　　为此，医院党总支部广泛调动全院职工，围绕提升服务质量大做文章。3月5日，医院根据上级党的群众路线教育实践活动动员部署会议的相关精神，召开了党员大会，专题讨论教育实践活动工作和动员大会，并对院领导班子的作风建设情况进行了民主评议，深入推进各项工作，做到边学、边查、边改，并取得了初步成效。

　　结合实际 多渠道开展学习

　　落实三级学习，实行面上覆盖。医院组织了院领导中心组学习、中层干部、党支部书记学习以及党员学习，下发《论群众路线——重要论述摘编》等5本专题读本，要求党员干部认真研读，并利用晚上学习的时间，组织党员集中学习《苏联亡党亡国20周年祭》、《焦裕禄》教育片。

　　(院班子成员集体学习)

　　(骨科一病区组织医护人员学习)

　　理清活动误区，提高思想认识。在动员大会上，院党总支强调了活动的重要性。在活动中，根据部分党员认识不够清晰的情况，强调“活动重点是干部，范围是全体党员”。医院还召开专门会议，加强和提高支部书记的思想认识，进一步明确活动的对象，做好活动的深入开展。

　　强化领导带头，丰富学习形式。每位院领导有专门学习资料，通过集中学习和自学相结合，领学促学。医院邀请市委党校老师来院作专题报告;邀请市委宣传部领导来院作专题辅导;开展“假如我是一个病人”演讲比赛;在医院网上开设活动专栏，方便党员干部自学。强调深入学习贯彻中央、省委、市委及市卫计局党组的会议精神，把思想和行动统一到上级的要求和部署上来。

　　积极查摆问题 全面征求意见

　　医院成立了由院领导担任组长的督导联系组，党总支书记、院长总负责，10名院领导每2人负责一个支部，带领分管职能部门负责人，与对口临床科室开展定点联系。从医疗服务的每一个流程中查问题、找答案。通过开展基层走访、座谈会、换位体验等多种形式，面对面征集意见和建议，听取群众的真意见、真问题、真心话，发放无记名的行风问卷调查表;广大党员职工结合要解决的问题，就院领导的“四风”现象，有针对性地提出了行政查房发现但未解决的问题，完善服务促进医院发展的问题等。大家对医院的热爱、对科室负责的精神常常让参加联系督查的医院领导和职能科室中层干部非常感动。经过半个月的查摆征求，医院共征集到原汁原味的意见建议百余条。经过医院活动办初步整理，对相同的意见建议进行合并和压缩，总结出尽可能保留原汁原味的建议45条。这些建议涉及医院管理、硬件设施、医疗服务、药品、专科建设管理、人才培养、科研、信息建设，8大板块，成为医院管理者可以针对性解决问题的方向。

　　抓好切入点 提升服务品质

　　按照党的群众路线教育实践活动相关要求，根据调研和收集群众意见的情况反馈，以“修医德、树标杆、精医术、优服务、破难题”五个专项活动为切入点，创新工作载体，有利推动活动的深入开展。

　　立制度修医德。活动开展以来，根据党员、职工提出的意见建议，按照中央八项规定和上级单位的有关要求，医院将现有的规章制度、工作规范、工作流程进行了全面充实。完善《职能科室岗位责任目标及考核细则》、《医用耗材管理办法》等规章制度，完善《廉政风险防控管理指南》，落实廉洁行医承诺制，医德医风考评100%全覆盖，通过各项制度的实施，明确廉政建设高压红线。

　　树标杆立榜样。根据岗位实际开展党员先锋示范岗、勤廉文化进医院活动，充分体现和发挥党员先锋示范的引领作用，在全院评选出15名党员标杆。召开党员大会，对15名优秀党员进行表彰。

　　抓质量精医术。医院创新开展创学习型科室、创临床重点专科、创三级医院达标科室专项活动，全面提升医疗管理能力。此外，各党支部纷纷出台各项举措，助力专项活动，优化服务流程，缩短患者等候时间，确保挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，检验、心电图、影像等常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟，急诊30分钟内发报告，平诊60分钟内发报告，改善患者就医体验。

　　走基层破难题。院领导班子带头查找“四风”问题，并且院党总支召开专门会议，提出解决方案，明确责任科室、完成时间和进度要求，将全院的立查立纠不断推向深入。在全院查找的8个方面45条意见建议中，门诊挂号收费患者等候时间长、建立院领导与基层员工的沟通机制、医院安保等问题得到了整改落实。许多职工反映，伴随服务质量的提高，个人的发展平台也高了。而就诊患者满意率也明显提高。

　　精心部署 为下一阶段做准备

　　党的群众路线教育实践活动，堪称新的时代背景下全党上下的一次大考。这场剑指形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，要求“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的考试正在进行中。医院通过精心组织、全力实施、狠抓落实、宣传到位，全面完成了党的群众路线教育实践活动的各项工作，达到了预期目标，但在以下两方面还需要进一步加强：一是继续提高全体党员干部对党的群众路线教育实践活动的思想认识水平;二是克服在查找问题上还存在的不深不透的问题等。

　　下一阶段，医院将按照市卫计局活动办的统一部署，继续抓好立查立纠活动环节，为开好班子成员民主生活会做好准备。在下一阶段的工作中，医院计划突出四个重点：一是要突出抓好问题整改，对近期征求的意见进行再次疏理，按轻重缓急，分类分项制定整改方案，完善制度机制;二是要突出检查学习情况，从班子成员带头做起，每位党员干部都要亲自记录学习笔记，上交学习心得;三是要突出开好专题民主生活会，针对存在的问题进行自我剖析，批评与自我批评要深刻、真诚，明确提出改进措施和办法，真正做到“红红脸、出出汗”;四是加强对各支部的指导和督查。 (吴川章)