中南大学湘雅三医院

　　公立医院是人民群众看病就医的主要场所，是解决人民群众“看病就医”问题的关键环节。湘雅三医院经过22年的建设，综合势力已经跻身于省内医疗卫生行业第一方阵，其中移植医学、健康管理、数字化医院建设和区域医疗网络技术合作等，处于国内领先或者达到国内先进水平，部分医疗技术和科研水平已经步入了国际先进行列，并成为了医院的特色品牌。为了让人民群众尽快享受到高水平、全方位的医疗服务，5月8日，该院向社会推出了20项惠济民生新措施。

　　1、开放“节假日及双休日门诊和各项检查”。自5月1日起，实行双休日及节假日门诊和专科检查。双休日及节假日出诊医师中副高职称以上医师的比例达到50%以上，并有一定数量的知名专家出诊，确保双休日及节假日门诊质量。实施包括核磁共振、CT、B超等大型检查项目不过夜，节假日及双休日看病和工作日看病不再有区别。

　　2、实施“全天候”预约诊疗服务。推行实名制预约挂号服务，使用二代身份证办理湘雅三医院诊疗卡的病友，均可通过医院信息系统办理预约挂号。主要有自助挂号机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号等方式，实行24小时连续性挂号，其中专家门诊预约率三级医院达50%以上；现场挂号可分别在门诊楼一二三四层进行。

　　3、实行银医诊疗一卡通。医院与中国银行合作推出“长城健康卡”，本卡既可享受中国银行提供的各类金融服务，又可享受医院预约挂号、健康体检、交费、检查、治疗、取药、结算等诊疗服务，可为患者省去携带现金的不便。医院在门急诊和健康管理中心共安装60余台自助设备，开通“一卡通”系统。来院就诊的门急诊患者和健康体检者，凭“湘雅三医院诊疗卡”，在自愿预交一定现金后，刷卡即完成检查、检验、药品、体检等费用的交纳。

　　4、在门诊大厅设立“综合服务中心”。该中心为患者提供全12项就医服务。分别是主任值班、离休老干服务、社区卫生服务、预约服务、便民服务、门诊检查取结果、简易门诊、临床用药咨询、导医导诊、医保政策咨询、病假审批、健康咨询等。

　　5、开放“日间住院”服务。在门诊楼开设综合治疗中心，为病人提供“日间住院”业务。病人在“中心”可开展静脉输液、皮内注射、肌内注射、皮下注射、抽血、换药、灌肠、静脉注射等多项综合治疗。病人白天在医院接受治疗，晚上可回家休息。

　　6、开展就医陪送服务。在门诊开展导诊服务，服务范围辐射至门诊部各单元；在出入院结算中心开展住院引导服务，服务范围辐射至各病房。

　　7、免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇。急诊科全年365天，天天24小时开放，“长沙市120急救中心湘雅三医院分站”全年每天24小时接送病人，并免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇。设立急救绿色通道，对急危重病人实行先抢救后办手续的制度。

　　8、推行门诊服务窗口和诊室弹性工作制。医院根据门诊工作的需要，挂号、取药窗口实行弹性排班，延长服务时间。门诊大厅人工窗口提前1小时上班、中午连续开窗。出入院结算中心全年实行24小时工作制。

　　9、建设省内最先进的现代化“风雨连廊”。建造一条长200米，宽度达3-3.6米，一楼净高为4.8米，二楼净高为2.6米的现代化的“风雨连廊”，将院内的门、急诊楼、医技楼、内科楼、外科楼等4幢主体建筑连接起来，实现各楼栋之间的无缝衔接和“零换乘”，让来医院就诊的病人不必再看天行事，就诊、检查、住院更方便。连廊内先进的监控系统和完备的消防设施能随时处理各种应急事件。

　　10、为出院患者提供随访服务。出院病人回家后，通过电话进行病情回访，必要时提供上门服务。

　　11、设立医院“爱心日”。每年的5月8日（国际红十字日）为湘雅三医院的“爱心日”，成立湘雅三医院移植病友会，安排移植医生、内科医生、心理医生、医务社会工作者等专业人员为移植病友提供身体、心理、社会活动等全方位的服务；免费提供个体化用药、移植药物浓度测定、常规生化等检查，指导个体化用药和治疗；建立个人医疗信息查询的电子档案；“移植受者康复指导规范化管理”网站；开展专题健康讲座和咨询。

　　12、全面实施优质护理服务。在全院启动“优质护理服务示范科室（病区）”建设，不断推进“优质护理服务示范工程”创建工作，夯实基础护理，为患者提供与病情和生活自理能力相适应的护理，逐步解决患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题。全面提高医院临床护理工作水平，积极创建“优质护理服务示范病区”，争创卫生部“优质护理服务示范医院”。

　　13、实施临床路径管理，控制医药费用。进一步推进临床路径管理，控制单病种费用。目前已经在心内科、神经内科、妇产科、普外科等科室开展了5个临床路径管理，患者医疗费用下降30%.

　　14、缩短平均住院日。2011年平均住院日力争降到10天以内（目前全国大型三甲医院的平均住院日接近14天，2010年湘雅三医院平均住院日为10.7天，优于中国医院协会推荐的三甲医院平均住院日12天的标准，降到10天以内，等于增加了25%的床位）。

　　15、实施省、市医保和新农合患者“一站式”结算。参加新型农村合作医疗和省内城镇职工异地就医的患者，出院时医疗费用即可结算报销，实现当场兑付，做到在三院住院，在三院报销；出院当天，即时报销，解决异地住院“垫支”、“跑腿”、“排队”等问题。

　　16、发挥“国家级健康管理示范基地”的优势，强化健康管理。完善“体检人群分类管理，慢病人群分级管理”新模式，落实疾病预防关口前移，着重慢性非传染性疾病管理，分别建立相应慢病人群数据库和相应疾病不同风险人群随访、追踪、干预标准路径。把望月湖、咸嘉新村、西湖等11个社区卫生服务中心作为湘雅三医院的社区慢病管理重点指导单位。

　　17、建立区域医疗网络合作。建立湘雅三医院为核心，市、县医院为骨干，乡镇医院或社区卫生服务中心为卫星医院的区域医疗合作网络。对基层医院采取双向转诊、技术指导、进修学习、举办培训班、全科医师培训、住院医师培训、组织管理经验交流、开展对口支援建立现代高科技支撑医疗卫生事业发展平台、研发新型远程协同医疗系统等10大帮扶措施。

　　18、承办湖南省全科医生培训师资的集训。发挥“国家级临床技能示范中心”和卫生部全科医生培训基地的优势，承办湖南省全科医生培训师资的集训，积极开展对湖南省县、乡级医生的培训，不断探索和完善全科医师在职培训的科学方法和模式。

　　19、创建“五位一体”的机制，保护医患合法权益。即以“建立医患沟通绿色通道，医疗风险基金制度，建立医患纠纷人民调解机制，建设数字化医院，确保医疗安全，强化综合治理”为一体的“五位一体”长效机制，有效化解矛盾纠纷，确保医患合法权益，维护社会和谐稳定。

　　20、建立医疗服务行为公示制度。定期向社会公布医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况及第三方满意度测评结果等，主动接受社会监督。