陕西电子409医院

　　年来，社会上医患矛盾突出，医疗纠纷频发，医闹事件屡屡见诸媒体报端，这让不少医务工作者感慨：当医生难!当医院的医教科主任更难!偏偏这两件难事，全让杨玉仓摊上了。

　　作为一名神经外科专业医生，杨玉仓笃信情商和智商同等重要，医术和医德缺一不可，二十多年的行医生涯，杨玉仓挽救了一个个生命垂危的患者，也拯救了一个个频临绝望的家庭。

　　而立之年的小卢如今拥有一份稳定的工作，一个甜蜜幸福的小家。然而，几年前的那场意外，几乎让这看似平常的幸福瞬间化为乌有。小卢母亲回忆说：那年，在武警部队服役的儿子也就二十出头，一次例行训练时，意外摔倒导致孩子头颅严重受伤，被紧急送进四?九医院神经外科之后，连续一个多月处于重度昏迷中。医生诊断为弥漫性轴索损伤。人生刚刚起步就遭遇如此重挫，看着儿子沉睡不醒的样子，她每天以泪洗面，痛不欲生，精神近乎崩溃。那段日子，主治医生杨玉仓何尝不是心急如焚啊。每天查房，他都会仔细观察小卢身体的每一个细微变化;科室会诊，他总要竭尽全力地做各种尝试。一方面他要靠精湛的医术挽救患者生命;另一方面，他还要通过心理疏导，帮助患者家人卸下包袱，增强信心，配合医生创造生命奇迹。正是由于医患双方的信任合作，小卢的病情最终有了起色，在昏迷多日后终于苏醒过来，并在医护人员的悉心呵护下康复出院了。小卢的母亲说，几年来，小卢身体恢复的相当好，生活、工作没有任何大的影响。多亏了杨大夫，他不仅看好了孩子的病，同时也医了我的心病，不仅救了孩子，也拯救了我们全家。

　　杨玉仓说，“在疾病面前，专业技术、医疗水平并不是治病救人的全部良方、妙药。高尚的医德、亲情的抚慰、人性的关怀最能唤起病人生的希望，活的信念。进而激发他对于医生的信任和配合，有了医患双方的信任合作，救死扶伤的奇迹才有可能发生”。

　　谈到治病救人的手段，杨玉仓堪称神经外科专家，说起与人沟通的能力，杨玉仓也有着不同寻常的智慧。作为四?九医院医教科主任，杨玉仓除了负责全院的医疗安全、质量监管，还要应对突发公共卫生事件的科学处置，与此同时，处理医患纠纷，缓解医患矛盾也是他众多工作中不可或缺的一部分。

　　2013年夏天，医院妇产科住进来一位待产孕妇，医生为其做B超检查时发现，孕妇体内的胎儿胎心异常，怀疑是“隔疝”的症状。出于优生优育的考虑，妇产科将相关情况如实告知了家属，并按照医院规定，要求家属在治疗方案上签字。然而就是这样一个最基本的“规定动作”却得不到家属的理解和配合。出于对“隔疝”的不了解和本能的恐惧心理，家属拒绝签字，手术无法进行;出于孕妇和胎儿安全考虑，医生建议家属，要不尽快签字，要不转院治疗。由于无法达成共识，医患双方矛盾升级，情绪激动的家属将医生堵在房间，威胁要打医生。杨玉仓闻讯赶到时，一帮人对医生推推搡搡，说话很难听，情绪也相当激动。观察之后，杨玉仓一眼发现拿事的是家族长辈，自我介绍之后，他主动拉着这个家族长辈到一边，先是祝贺他们家喜添丁口，提醒他，孕妇生产，人命关天，一旦闪失毕将酿成大错;同时告诉他“隔疝”并不可怕，是可以治疗恢复的。鼓励他站出来决断，让家属签字，让医生尽快手术。在入情入理地说服之后，孕妇家属最终在手术单上签字，产妇也顺利进入手术室，等到胎儿出来之后，医生对胎儿做了全面检查，各项指标评分也很不错，隔疝表现也远没有想象的严重。母子平安的结局让所有在场的人长舒了一口气，孩子的家人也为自己一时的冲动诚恳致歉。一场剑拔弩张的医患冲突在杨玉仓的巧妙斡旋下，最终化干戈为玉帛，一触即发的医患矛盾也及时得以化解。

　　杨玉仓说，不少医患纠纷，看似“深仇大恨”，了解之后你会发现，这完全是互信缺失引发的误解和误会。对医学知识的不甚了解、对医生期望值过高，以及对相关医疗程序的缺乏了解，容易滋生患者对医院、医生的不满和怨气;与此同时，个别医生沟通能力欠缺，医患之间的信息不对称也是医患矛盾产生的原因之一。作为医生，除了技术和设备优势，观察和交流也相当重要。在他看医生，好医生应该有“三好”，那就是技术好、沟通好、服务好。在虢镇农民老杨的心目中，杨玉仓就是一个“三好医生”。几年前，老杨突然感觉颌面部位有明显痛感，尤其是咬食东西时候，更是疼痛难忍。找医生看，找不住病根，去医院拍片子，也没有任何发现，莫名的病痛让老杨坐卧不安，无奈之下就慕名找到了四?九医院的杨玉仓。杨玉仓通过交谈，了解到老杨曾在一家机加工企业做工，进一步观察发现患者身上，头发上有铁丝和铁屑。“会不会是洗澡、搓脸时，不小心将细微的铁屑，铁丝揉进了皮下，引发了颌面神经性疼痛。照着这个判断，他在患者的颌、面部反复揉捏，挤压，确定部位之后，杨玉仓用手术刀划开一个小口，将隐藏在皮下肌肉里的铁丝碎屑掏了出来。从进门到伤口处理之后，用时不到半小时，花费仅有几十元，一个折磨患者多日的疾病就这样药到病除了。

　　作为医教科主任，杨玉仓把更多的时间用在了对患者医学知识的宣传普及上，用在了科学健康理念的倡导上。针对抗生素滥用、输液被滥用等现象，杨玉仓组织医护人员，有针对性地开展健康知识教育和医学常识普及，提高全社会的用药安全和科学治疗。

　　他常对患者朋友讲：真正的良医是你自己!要把健康掌握在自己手里。比如说小孩子感冒发烧了，家长爱子心切，就去诊所输液挂吊瓶。其实这是非常不科学的，潜藏着严重的风险。其实孩子感冒发热，最好的治疗就是妈妈的悉心照料，多喝水，多休息，勤观察，这些自限性的疾病完全可以通过肌体自我修复，慢慢好起来的。

　　杨玉仓说，在人生的漫漫长途中，医生和患者是一对天然的朋友，是命运的共同体。面对病魔侵袭，医患双方要携手应对，和谐的医患关系才是治病救人的关键。只有彼此信任，互相合作，才能创造更多的生命奇迹。

　　【专家简介】杨玉仓 毕业于西安交通大学医学院，副主任医师，陕西电子四?九医院医教科主任。从事临床医疗工作23年，有丰富的临床经验，擅长颅脑损伤、颅内肿瘤、脑出血、脑梗塞、癫痫、周围神经疾病的诊疗，尤其是对脑血管疾病后遗症的康复治疗有深入研究，在省级以上杂志发表专业论文近10篇，参与