内蒙古医科大学附属医院

细节体现关爱??住院部总服务台创新服务举措为患者解除后顾之忧

时间:2014-08-28 00:00 作者:复禾健康

  本站讯(住院部 朱利峰)暑假期间,随父母来院探视或陪护住院患者的学龄前儿童、小学生日益增多,为了避免院内感染及保障这些孩子们的身体健康,我院规定一律谢绝儿童进入病区探视或陪护。但仍有不少家属由于各种原因不得不将孩子带入医院并为此与住院部入口处保安发生纠纷。针对这一现象,住院部总服务台的工作人员以病人为中心创新服务举措,特别开通儿童临时照看服务,帮助带孩子来医院探视、陪护的患者家属临时照看孩子。

  这份义务工作给住院部总服务台的工作人员来了不小的挑战。有的家属因为不理解医院的规定而颇有怨言,曾经有一个家属非常恼怒地抱怨说:“不让进,那你们看吧。”说罢扔下孩子就走了。我们的工作人员只好把孩子领进服务台细心照看。还有的孩子因为离开家长而哭闹不已,我们的工作人员就耐心哄逗,陪着他们做游戏、讲故事。更有一次,一位陪人因为病人病情危急,不得不临时把无暇顾及的两岁孩子留在服务台,但是孩子因为年龄小,一离开家长就哭闹的厉害,护士陈瑞娟见状抱起来孩子安抚着,一抱就是两个多小时,办完手续后返回的家长看到这一幕非常感动,连连道谢。

  从7月以来,服务台几乎每天接待这样的小客人10多人次,服务台真正的成了一个临时“小幼儿园”。服务台的工作人员主动承担的这份工作不但为患者家属提供了人性化服务,为他们解除了后顾之忧,而且有效的控制了院内感染的发生,将优质服务落实到实际工作中的点点滴滴,充分体现了我院“以人为本”的人性化服务,而这样的服务举措只是住院部总服务台创优质服务的冰山一角。

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我院肾内科成为全国县级医院血液净化培训基地

本站讯(肾内科 赵建荣)8月31日,经卫生部医疗服务监管司和中国医师协会审核批准,我院肾内科被授予“全国县级医院血液净化培训基地”,成为内蒙古区内拥有该资质的三家医院之一。血液净化在日常生活中我们称它为透析。简单的说,就是把患者的血液引出身体外并通过一种净化装置,除去其中某些致病物质,净化血液,达到治疗疾病的目的。 据了解,尿毒症被政府列为20种重大疾病,其防治保障工作将得到更多的医疗资源支持。尿毒症患者需要依靠透析或移植来维持生命,鉴于器官移植资源的稀缺,绝大多数患者只能选择血液净化来维持生命。据中国医师协会肾脏内科医师分会会长余学清教授介绍,血液净化技术在我国起步较晚,近10多年才有了较快的发展,培养和造就了一大批专业血液净化医师队伍,许多中心城市综合医院建立了血液净化中心。“但由于广大农村地区经济不发达,卫生资源相对贫乏,基层医院的设施设备和培训不足,加上农民本身也无力支付巨额透析费用,导致透析工作在基层医院难于开展,透析质量难于保证。全国还有数百个县没有开展血液透析工作。” 为此,卫生部医管司制定了“县级医院血液净化规范化管理和培训项目”,并建立“全国县级医院血液净化培训基地”。目的是帮助没有建立透析中心或工作开展薄弱的八百余家县级医院进行人员上岗前培训和考核,并完善县级医院血液净化医师资质培训、考核、认证体系,加强相关技术操作标准及质量管理的培训与落实,实现全面覆盖的县级医院血液净化医师规范化培训制度,提高全国县级医院透析中心的医疗技术水平及服务能力,为基层和边远农村地区的病人提供合格的医疗服务。 我院肾内科是内蒙地区肾脏疾病的临床、科研、教学基地,已发展成为基础扎实、梯队健全、亚专科设置合理,整体实力强,设备先进,集医疗、教学、科研为一体的临床学科,2011年被评为卫生部腹膜透析培训示范中心,目前科室人员共承担国家自然科学基金1项,国际合作项目1项,省厅级科研项目10项 ,科室拥有进口血透机33台,双极反渗水处理系统2套;多功能心电监护仪,自动化腹膜透析机等先进诊疗设备。具备了开展自体内瘘成形术、长期深静脉导管置管术、小儿血液净化、腹膜透析、腹水回输、血液透析、血液透析滤过、血液灌流、血浆置换,免疫吸附,人工肝及连续性肾脏替代治疗(CRRT)等各种血液净化技术的能力。

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