宁夏人民医院

　　10月19日，我院总院门诊部组织窗口部门人员在门诊大厅会议室，召开了深入开展创建“优美环境，文明服务”活动警示大会，医院党委副书记沙允杰、副院长吕金悍、审计处处长刘风银、医务处副处长孙广宏以及相关科室主任、护士长、窗口部门人员(门急诊、挂号收费、住院处、药房、医保办、病案复印等)近百人出席、参加了会议。

　　会前，由门诊部组织全体参会人员集体观看了“问政银川”——“记者曝光银川市级医院窗口单位不良服务事件”的专题片。专题片中所反映的医疗机构窗口单位不良服务行为使大家为之震动，对照自己的服务态度、服务行为每个人都有不同程度的感触，或多或少都存在类似的问题，此次媒体曝光银川市医疗机构窗口人员不良服务行为，给在场的人员敲响警钟，大家深刻反思，引以为戒，认真查找自己的不足和缺点，这也是我院在深入开展党的群众路线教育实践活动中，结合创建“优美环境，文明服务”活动对窗口人员教育采取的一项新举措。

　　会上，沙允杰副书记通报了医院一至九月份行业作风建设检查情况，并结合专题片内容对我院窗口人员提出了具体要求。吕金捍副院长针对窗口部门存在的突出问题和群众反映的问题，要求窗口单位工作人员，一是要认真履行好自己的岗位职责，提高服务态度、服务水平、服务质量;二是要抽出一定时间，认真学习岗位职责、规章制度和《医院工作人员礼仪仪表、文明用语及行为规范应用手册》，约束自己的服务行为，用心为广大患者服务;三是要敢于担当，始终牢记自己是医院的一员，工作中要对医院负责、对自己负责，履行好职责，用好服务用语，全面提高文明服务水平。

　　门诊部主任王新华作表态发言，她表示：门诊部窗口工作人员感谢院领导的关心支持，认真贯彻落实院领导提出的文明服务要求。同时，也希望与会的窗口工作人员要汲取银川市医疗机构窗口单位不良服务事件的教训，警钟长鸣，引以为戒，杜绝专题片中不良事件在自己身上或身边发生，要从我做起，从现在做起，认真做好本职工作，以实际行动在创建“优美环境，文明服务”活动中做出积极的贡献。