自治区第三人民医院多措并举加强患者满意度管理
时间:2014-06-16 00:00 作者:复禾健康
时间:2014-06-16 00:00 作者:复禾健康
为了持续改进医疗服务质量,更好地为广大患者服务,自治区第三人民医院采取多项措施加强患者满意度管理,使全院医护人员的服务置于患者社会的广泛监督之下,使患者群众随时随地都可以向医院反映他们在就医期间的感受、意见、建议。
医院向每一位办理出院手续的患者发放《住院患者满意度回访调查表》,对不满意患者进行重点追踪回访,了解患者不满意的具体原因,反馈给相关科室,要求限期整改提高,对连续两个月患者满意度排名靠后的科室主任及护士长,医院纪委进行约谈。
医院在检验科、放射科、功能科、门诊部、急诊科、药房等窗口科室公开投诉电话,放置《患者满意度回访调查表》和《患者满意度回访卡》,设置意见箱和《医患沟通本》,主动接受患者的监督,随时听取患者的意见建议,并将患者满意度作为各科室绩效考核的重要内容,每月进行统计通报,并兑现奖惩。
医院还对行政职能科室、手术麻醉科、各医技科室的工作质量、工作效率、服务态度、工作作风、团结协作等情况每月征求临床科室医护人员的意见和建议,促进行政职能科室围绕临床医技科室做好服务,医技科室围绕临床一线做好相关工作。(黄冬玲/文)
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