大岗人民医院

　　2014年，南沙区第六人民医院领导班子遵循医院发展实际情况，结合卫生部以及省、市、区卫生行政部门的要求，提出要认真落实“群众路线教育实践活动”、“三好一满意活动”及“平安医院建设”， 着力打造好“院有品牌、科有特色、人有专长”的学科建设思路，坚定不移地贯彻好“降成本、反浪费、多沟通”的经营管理理念，将我院打造成为“服务好、质量好、医德好、患者满意”的广州南部区域性医疗中心。

　　南沙区第六人民医院是南沙区目前综合实力最强，门诊人数最多的综合性二级医院，承担着南沙区医疗服务中心的重大社会责任，为更好地打造医院内镜特色品牌，提升医疗服务质量，让患者和社会满意，我院于2014年开展3个阶段性的专项治理活动——

　　1-4月，开展“建机制、强基础、树品牌”专项活动，

　　5-8月，开展“重质量、提服务、赢认可”专项活动，

　　9-12月将开展“回头看、稳业务、谋未来”专项活动。

　　建机制、强基础、树品牌

　　1-4月份医疗专项治理活动提出“建机制、强基础、树品牌”，我院进一步健全和完善了医院各项制度，各科室积极响应活动，科容科貌得到明显改善，狠抓医疗核心制度的落实，医务人员的医疗安全意识得到增强，医疗质量和服务水平明显提高。实现了医疗纠纷零赔付的预期目标，病人满意度明显提高。同时我院树立的以保胆取石技术为首的“11大内镜微创特色技术品牌”得到社会认可，品牌影响力持续发酵。

　　2-4月同步开展的“我心中的区六院”征文活动，也在职工心理起到了较大的触动。不少文章以真挚的感情表达了与医院共同成长、共创未来的梦想。这项活动也进一步增强了职工对医院的认同感和归属感，推动职工为医院发展做出更积极的努力。

　　重质量、提服务、赢认可

　　目前正在开展的第二阶段“重质量、提服务、赢认可”专项活动中，我院将医疗质量和医疗服务作为工作重点，制定了详细的医疗管理质量考评方案，强化各项核心制度的落实，加强了对病历书写、合理用药、合理检查以及医德医风的管理，各科科主任为医疗质量管理的第一责任人，全体医护人员参与其中。

　　同时我院加强对职工的思想教育工作，职能科室亦转变工作作风，每周抽出时间深入临床一线督导工作，配合临床需求给予积极帮助。细化的检查方案、明确的责任人和各科室积极参与，使得本次活动在开展的第一个月的考评中就取得了预期的效果，尽管还存在一定的问题，但是管理正在朝着更加规范化的道路上前进，医务人员的质量意识得到提高，科室管理人员的责任感有效增强,医疗质量监管科室通过不断完善考核和评价方案，务求通过本次活动在院内形成医疗质量安全控制体系的长效机制。

　　加强制度建设打造平安医院

　　今年以来，我院还以平安医院建设为载体，紧盯制度建设这个重点。面对日益增多的医患纠纷，医院始终坚持从解决自身问题入手，进一步加强了医德医风建设，深入学习和贯彻《医疗卫生行风建设“九不准”》和《医疗机构从业人员行为规范》，建立健全了医患沟通制度、投诉处理制度、患者随访制度、满意度调查制度以及社会监督评价机制等。为妥善处理矛盾纠纷，我设立了24小时投诉专线，严格落实行政总值班等制度，同时不定期进行群体性医疗纠纷处理的演练，有效提高了医院管理人员对群体性医疗纠纷事件的应急解决能力，畅通了投诉渠道，为及时化解矛盾纠纷奠定了基础。同时,建立健全了医疗服务社会监督评价机制，聘请社会监督员，及时听取意见，改进服务质量。

　　制度管理的推进为平安医院建设起到了显著效果，医院和患者的合法权益得到有效保障。上半年以来，我院无一例医疗纠纷和医疗事故，仅有7宗因沟通和服务态度引起的投诉，经相关科室积极介入后，得到圆满解决。在上半年，医院发放的650份患者满意度调查中，群众的满意度高达98%。

　　下一步，我院将以高度的责任感和扎实有效的工作精神，继续以狠抓医疗质量为主线，严格落实医疗核心制度，建立健全各项规章制度，在确保医疗安全的基础上，把医院建设与切实提高医疗护理服务质量、与满足广大患者的实际需求结合起来，为群众提供更加优质、高效、满意的医疗服务!