要行动,不要口号我院正式启动服务质量管理年活动
时间:2014-04-09 00:00 作者:复禾健康
时间:2014-04-09 00:00 作者:复禾健康
林运松(行政工作质量评价部)
3月21日晚,我院在华南国际大酒店举行2014服务管理年动员大会。李胜堆董事长、李镜波院长到会并做重要讲话,全体管理干部及1200多名员工代表参加了会议。会议由行政管理委员会张中银副总监主持。
会上, 首先由行政管理委员会高翔总监宣读了《东华医院服务质量管理年活动实施方案》。本次服务质量管理年活动以“提升服务质量,改善服务环境,转变服务理念,提高服务效率,保障医疗安全”为主题,以提升医学人文服务质量为重点,通过开展服务管理年活动,引导职能部门、科室加强内部管理,提高医院整体人文服务质量,达到“员工综合素质有较大提高,医学人文服务行为有较好改进,技术服务能力有较大进步,医疗安全有更强保障,整体服务质量有较大提升,医疗和行政管理工作效率更加提高”的预期目标。同时为保障服务质量管理年活动能有序开展并圆满达到预期目标,医院专门成立了以李镜波院长为组长的“东华医院服务质量管理年活动领导小组”,下设执行办公室,挂靠在行政工作质量评价部,负责本次活动的具体实施、监督检查、服务质量评价、整改督导、奖惩建议、活动总结。
紧接着,李镜波院长向大会作动员报告。他介绍了“服务质量管理年活动”开展的背景,重点阐述了“服务年”活动的意义及重要性。“以病人为中心的口号已经喊了好多年,但医护人员又有多少真正理解和贯彻到自身的服务行为当中呢?”李院长在会上直陈服务过程中存在形式主义的弊端,“如今不再是以前病人来医院‘求医’的时代,服务不好,病人就会用脚投票。只有将服务口号转化为真正的服务行动,主动与病人交流或交朋友,真正树立人性化服务理念,病人才会满意。”李院长希望全体员工要认真落实服务管理年精神,围绕“改革促发展,建设服务型医院”的指导思想,勇于打破现状,提高执行力,逐步建立属于东华医院的“三圈”服务模式,亦即要求医生围着患者转,医技、药、护要围着医生转,行政后勤围着上述“两圈”转。李院长强调,各责任科室要高度重视,按活动任务分解要求,积极主动梳理、解决工作中存在的问题,要善于发现亮点工作、挖掘先进典型,打造优质服务窗口,提高医务人员人文素养,注重医务人员的医德医风的教育和人文关怀,并将人文关怀纳入考核体系,正确引导全院员工全心全意为人民群众健康服务。
会议最后,李胜堆董事长上台作重要指示。他非常支持医院开展服务管理年活动。李胜堆董事长强调,服务是东华医院的立院之宝,现在重提服务,是对东华传统服务文化的一种肯定,也是对今后医院发展战略的一种定义。同时他指出,在服务行业工作,不要光喊服务口号,更重要是要有服务行动,在工作中要发挥主人翁精神,脚踏实地践行“我用心,您放心”,进一步规范服务行为,通过全体员工的共同努力实现患者满意,社会满意,政府满意的目标。
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