首都医科大学宣武医院

首都医科大学宣武医院成立医务社会工作部

时间:2012-06-07 00:00 作者:复禾健康

宣武医院在原医患关系协调办公室的基础上整合相关部门的职能,成立了医务社会工作部,并于61日起正式运行。

医务社会工作部设医保患者接待岗、门诊投诉接待岗、住院纠纷接待岗、诉讼鉴定岗、信访岗、满意度调查岗及内勤岗等岗位,负责全面受理、处置医院各类医疗投诉和医患纠纷,实现患者投诉和纠纷处理的“一站式”服务,同时将其他部门承担的信访工作、满意度调查和出院随访等工作一并整合到社工部。

医务社会工作部将引入纠纷定期通报机制、个案分析与整改机制、绩效考核和管理等工作机制,进一步加强纠纷的源头风险防范,注重纠纷的积极沟通和及时化解,强化纠纷的总结与持续改进,完善纠纷的考核与评价,促进医疗质量的持续改进和不断提高。

/李作兵

医院动态

更多 >

我院圆满完成2014年亚太经合组织(APEC)第三次高官会医疗保障任务

亚太经合组织(APEC)第三次高官会于2014年8月5日至8月22日在北京召开。根据北京市卫计委《关于执行亚太经合组织第三次高官会医疗卫生保障任务的通知》(北京市保健办发[2014]42号)文件规定,我院承担了会议驻地的医疗保障任务。 接到此次医疗保障任务,我院立即制定了详细的工作方案,按照北京市保健委员会办公室文件要求,选派了综合科政治素质好、组织观念强、业务技术娴熟、外语沟通能力佳的主治医师马丽娜和护师李宇洋执行此次医疗保障任务;并对队员们进行了相关知识和技能的强化培训,以保证此次医疗保障工作的顺利进行。 两位医护人员在执行医疗保障任务期间,严格按照会议组的工作要求,认真做好医疗保障工作,24小时始终坚守岗位,涉外服务意识强,对待参会外宾热情周到,备用药品齐全,医疗设备完好,体现出了医务人员良好的职业素养、认真负责的工作精神和精湛的医术;会议期间先后接诊12人次,均给予了及时有效的处置,得到患者的称赞,圆满完成了此次高规格涉外的医疗保障任务,并受到会议组、北京市保健办等各级领导的一致好评。

专家科普

更多 >

医生答疑

更多 >