首都医科大学宣武医院成立医务社会工作部
时间:2012-06-07 00:00 作者:复禾健康
时间:2012-06-07 00:00 作者:复禾健康
宣武医院在原医患关系协调办公室的基础上整合相关部门的职能,成立了医务社会工作部,并于6月1日起正式运行。
医务社会工作部设医保患者接待岗、门诊投诉接待岗、住院纠纷接待岗、诉讼鉴定岗、信访岗、满意度调查岗及内勤岗等岗位,负责全面受理、处置医院各类医疗投诉和医患纠纷,实现患者投诉和纠纷处理的“一站式”服务,同时将其他部门承担的信访工作、满意度调查和出院随访等工作一并整合到社工部。
医务社会工作部将引入纠纷定期通报机制、个案分析与整改机制、绩效考核和管理等工作机制,进一步加强纠纷的源头风险防范,注重纠纷的积极沟通和及时化解,强化纠纷的总结与持续改进,完善纠纷的考核与评价,促进医疗质量的持续改进和不断提高。
文/李作兵
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