淮北市人民医院

　　近日，我院推行了一项新制度《院领导门诊督查制度》。每周由一位院领导带领相关职能科室对门诊的诊疗工作进行不定期督查，旨在进一步加强门诊诊疗工作的管理，规范医护人员的行为，为患者提供更为优质、满意的服务。

　　此项新制度的实施源于医院“以问题为导向”的工作思路。我院的门诊大楼于1998年建成并投入使用，当时该门诊大楼是按照门诊日均人次800人设计的，虽然当时在市内各家医院中是接诊人数最多的。但是近两年随着门诊患者的大量增加，医院的门诊日均人次已达到2000多人，高峰期达到2600多人次。急速增长的门诊人次和门诊的接诊能力之间的矛盾日益突出，随之看病等候时间长、看病流程繁琐等问题相继暴露出来。为了有效的解决这些问题，我院先后采取优化门诊就医服务以及绿色通道救治流程，实施门诊窗口科室弹性排班、无假日门诊，开展诊间、复诊预约挂号，缩短检查报告时间，人工监测门诊挂号量进行分流门诊挂号患者，提供助医服务中心免费服务，增设“一卡通”、自助挂号机、电子叫号系统、网络预约挂号平台以及自助检验报告打印机等举措，大大缩短了患者的就诊时间。

　　近期，为提升门诊患者的就医满意度，我院针对门诊服务满意度下降的问题，组织召开了专门会议研究解决方案。通过对近两年来医院门诊运行情况的分析，医院作出了进一步改造门诊流程，同时加强门诊监管的解决办法。目前，我院的《院领导门诊督查制度》已经执行，门诊流程的改造正在紧张的施工中。

　　医院坚持以问题为导向，直面问题和不足，认真解决问题的工作方法是践行党的群众路线的一个有效途径。