萍乡市第二人民医院

　　9月12日上午，在萍乡市第二人民医院总部门诊部内来了一群特殊的人，他们不像是去就诊问医，而是神情认真的穿梭在医院的各个科室。原来，他们在参加市二医院举办的“医院体验日”活动。

　　医院就诊标识清不清晰?就诊流程合不合理?服务质量如何完善?这些都是医院管理者非常关注的问题，市二医院的领导换位思考，决定把决策权交由患者说了算，由群众说了算。9月12日上午，市二医院举办了社区居民“医院体验日”活动，邀请10名社区居民代表、媒体记者深入医院门诊、住院病区、医技等部门，亲身体验医院的服务流程、服务态度及就诊环境，并对如何改进提升提出意见和建议。据悉，市二医院举办此次“医院体验日”的主题为“医患和谐一家亲 互爱携手健康行”，是该院深入开展“三好一满意”活动的重要举措，旨在进一步提高服务质量，优化服务流程，构建和谐的医患关系。活动分体验就医流程和座谈两个阶段进行。

　　首先，居民代表来到门诊大厅，医院工作人员作了简短的活动介绍和培训，然后由志愿者陪同全程体验排队挂号大厅、神经内科候诊区、医师办公室、检验检查、缴费和取药看病全流程，亲身体验看病感受。巧合的是，有3名居民代表曾在该院就诊住院，在医院实实在在地接受过医疗服务，因此对医院有深层次的了解，对医疗各环节有近距离的体验。

　　参观结束后，在医院第一会议室，该院副院长李红和相关职能科室负责人与社区居民代表们进行了座谈。李红向大家介绍了医院基本情况，并听取了代表们的反馈意见，各位代表对医院近年来取得的成绩表示肯定，希望医院在硬件设施提升和改善的同时要提升医院学科建设水平和医疗技术，不断完善各项优质服务举措，缓解市民看病难看病贵的现象，为萍城的医疗卫生事业贡献新的力量。对于代表们的提问和建议，医院一一给予了详细解答，并表示一定将工作做好落实，不断提升学科建设水平和医疗服务能力，努力创建人民满意医院。