包头市第四医院

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，包头市第四医院不断提高医疗质量、提升服务水平，切实转变作风、提高效率，全面改进窗口便民服务，真正方便广大患者就医看病，以实际行动践行党的群众路线。

　　收费处作为医院面向患者、面向社会的服务性窗口，也是展示医院文化的第一窗口。为让群众一进门便能体验到医院的贴心服务，包头市第四医院所有收费人员都本着“一切以病人为中心”的服务理念，真正做到态度和蔼、举止得体、语言文明、表述准确，富有感染力和亲和力，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，耐心解答患者的疑问，直到患者满意为止。

　　挂号和收费窗口是门诊流程的首要环节，为了以更加饱满的精神、简洁大方的仪表为患者服务，医院为收费人员统一定制了服装。为了提高工作效率，给病人提供方便、及时、快捷的服务，我们根据需要，对挂号收费窗口实行弹性工作制。根据患者数量的多少随时调整工作时间、窗口数量和人员，以确保挂号交费高峰时不排长队，缩短患者挂号交费等候的时间。医院及时维护并更换了一批不能正常工作的电脑、打印机和读卡器等硬件设施，改善就医环境，优化了服务流程。

　　为了方便患者与我们零距离沟通，收费处指定专门人员负责接待解决患者收费咨询、退费、改名、提供门诊清单和费用咨询等问题。我们每天进行不定时的巡岗，及时处理和协调挂号收费出现的问题，遇有棘手无法处理的问题，及时与相关科室协调，认真对待，化解矛盾，避免患者来回奔波。

　　为了给患者提供更加优质的服务，减少患者的看病时间，医院近期又购进了自助挂号缴费系统，下一步即将实施银联一卡通，更加方便患者挂号缴费。

　　医院收费处作为患者来院就诊的重要环节，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质。通过进一步完善窗口服务工作，用实际行动来转变工作作风、改善服务态度、提高服务质量，使患者的满意度得到了质的飞跃