抚顺煤矿脑科医院

　　近年来，脑科医院在以宋庆红为院长的新一届院领导班子的带领下，坚持以病人为中心，深化医疗管理，开展人文服务，注重专科专病建设，着力医院文化建设，最大程度地满足人民群众的精神卫生服务领域需求，医院成为人民群众最值得信任、放心的“零投诉医院”。

　　科学管理添活力

　　创新医院管理模式，使管理向临床倾斜。医院实行“走动式”管理，把问题解决在基层。坚持下临床一线直接掌握临床的第一手资料，有利于有的方矢地制定政策和管理制度;通过走走、看看、听听、问问的方式，全面细致地了解医护人员工作，提高工作效率。强化内部管理，实行全员竞聘上岗，签订目标责任状，运行绩效考核，充分调动员工工作积极性。此外，该院采取“送出去、请进来、院内培训”的方式加强对人才的培养，近年来先后派出52名医护技人员到北京、广州、南京、沈阳、大连、丹东、盘锦、鞍山等地国家、省、市级医院进修学习。邀请厦门大学医学博士隋双戈教授及医院专家进行专业知识讲座49次，共计授课73.5学时，有1472人次参加了学习。同时，采用观看录像片、病案抽查、夜间突击检查等有效形式，增强了医护技人员的理论水平和业务能力。科学管理提升医院的软实力，增添了医院活力。

　　文化建设结硕果

　　近年来，医院一直致力于文化建设。医院收治的服务对象为丧失理智无刑事责任的高危特殊群体，面对精神患者发病时的蛮横打骂和工作环境的枯燥，为了使干部员工爱家、兴家、护家，尽责、乐业、奉献，院党委积极推行“快乐工作法”，节日联谊、体育比赛、文艺演出、慰问帮扶切实地使全院处在一个浓厚的大家庭温馨气息中，真正建成员工的“工作乐园”、患者的“精神家园”，不断增强员工的归属感和荣誉感。在先进深厚的文化感召下涌现出了以市优秀护士富旭、集团公司安全生产医疗专家谢宪萍等为代表的爱岗敬业、医术高明、妙手仁心的员工队伍。

　　为发挥文化引领作用，医院还在各个病房及走廊、候诊区、诊室等制作了知识宣传栏、展板等，营造浓郁的文化氛围。医院文化建设推动医院整体向精、专、特、优发展，医院的社会满意度越来越高。

　　人文服务促发展

　　创造感动，打造优质服务品牌。医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，细化服务规范。以规范开方、用药、检查为重点，强化医务人员医德医风教育，增强医务人员的服务、质量、责任意识，要求医生给病人开具的第一方是关爱，每周进行医嘱点评，跟踪规范医师用药。

　　创新服务模式，为患者提供人文服务。开展住院患者回访，给予患者用药、饮食、康复心理指导和人文关怀。护理工作以贴近病人、贴近临床为重点，把优质服务流程融入到每一名患者之中，通过“以企为家，爱岗敬业”教育活动，每名医生、护士都能做到在患者面前，忘却专家的一切事情，眼里只有病人，全身心扑在病人身上，打不还手、骂不还口。因人、因病、因情个性化细致的治疗及护理，深受患者好评。