西安军工医院

8月11日—14日，我院急诊科主任、检验科主任、保卫科科长、宣传策划部主任、护理部主任及多名专科护士长一行13人受李亚军院长重托再赴杭州，深入浙江大学附属邵逸夫医院、浙一医院和浙医二院进一步考察学习。几天时间内，我们通过自行参观、专家讲座、科室对接以及与医护人员、护工、患者交流等不同的方式进行了学习与考察，了解到这几家医院在历史沿革、管理理念、人文精神、诊疗特色、激励机制、护理模式等各个方面的特点，尤其是在与邵逸夫医院的院管专家林蔚芳主任、护理专家潘红英总护士长、急诊科周道扬主任交流过程中，我们深切感受到医院“以人为本”的人文关怀理念深植于邵医人的心中。医院的所有诊疗服务真真切切体现出“以患者为中心”，比如需要住院手术的患者院前所有的准备工作在“住院准备大厅”完成，住院后仅需核对信息很快就会安排手术，减少了患者的住院时间和经济负担。另外，住院床位由全院统一调配，没有空床也没有加床，保证住院患者接受的是同质化的医疗服务，而对应的主诊医生却需要在不同楼层查房，把方便留给了患者。在与科室人员的交流中，我们也能感受到他们的职业幸福感与做为邵医人的自豪感。医院对每一位医护人员有详尽的职业规划，对不同层次的人员有不同的培训计划和技能要求，这使得医护人员在成长过程中，对自己应该掌握的职业技能和应该达到的职业高度有清晰的认知，利于大家保持积极向上的信念。在邵逸夫医院，我们还着重参观了急诊科，仔细考察了他们的预检分诊系统、电子病历系统、危重症绿色通道流程等独具特色的系统工程，通过与周道扬主任的交流，我们了解到邵医急诊不平凡的发展过程，了解到他们在科室建设方面、多发伤、急性心梗、急性脑血管意外等急危重症方面的救治特色，这些内容对我们的科室建设与发展具有非常重要的借鉴意义。 短短的几天学习考察，给予我们最深震撼的不是高高耸立的住院大楼，不是令人眼花缭乱的统计数字，而是“给您真诚，信心与爱”这句朴实、简单的院训。在归来的几次讨论活动中，我们参与学习的每一个人都有深切的感受。可喜的是，大家已经将所学到的知识与我院的实际情况相结合，在一些具体工作方面通过PDCA(Plan—Do—Check—Action )循环持续的改进。在今后的工作当中，我们会将医疗服务工作做得更加扎实，更加细致，也会将我院“厚德精医，博学创新”的人文内涵体现的更加清楚，更加丰富。