寿光市人民医院

　　市人民医院自2011年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，制定出了各项开展优质护理服务活动实施方案，以“夯实基础护理，提供满意服务”为基础，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，通过加强临床护理，强化基础护理，提供优质护理，围绕患者的满意进行了各项优质护理服务。

　　● 结合医院开展“我为病人献爱心”活动，分解优质护理的服务内涵，除了推出各种温馨服务以外，对病人改变称呼、推广普通话、电话礼仪等，提升了病人和社会的满意度。

　　● 分期分批派护士长外出参观学习，借鉴上级医院好的经验和做法，拓宽护理思路。继2011年先后赴浙江大学附属迢逸夫医院和省千佛山学习后，今年3月5日，医院又派出第一批共五名护士长到上海复旦大学附属华山医院进行为期一个月的观摩学习，这种学习将在全院轮流进行。

　　● 实施护理总值班制度，提高了晚间病人的护理安全。每天晚上由两名护士长在病房值班，配合科室进行对病人的抢救、危重病人的护理和对一些小患者套管针方面的指导。

　　● 实施责任制整体护理模式，病人的护理责任到人，提高了护士对病人病情了解的准确性和护士的护理责任意识，使病人得到的护理更具个性化。

　　● 提高对重点环节的质量安全管理，对于各种转接的病人如手术病人、从急诊到病房或ICU病人、小儿科病人等，全部建立了交接单转接。另外还有住院病人全部采用腕带管理等，保证了病人在各个环节的安全性。

　　● 层层加强护理质量安全管理，实行护理部、科护士长、科室三级联动，层层抓落实的质量管理模式，有计划、有落实、有考核。除了不定期护理业务查房、专门护理考核以及每月的护理质量检查以外，每个季度还对护士长进行考核，以提高对科室护理质量管理，提高患者安全。

　　● 严格执行《患者安全目标》内容，如采用反问式查对制度、用药安全、临床“危急值”报告、防范患者跌倒和压疮发生等，从各个方面力保患者安全。

　　● 推出静脉输液管理办法，使护士静脉穿刺成功率显著提高，来自患者的关于穿刺方面的意见和建议大幅下降。

　　● 后勤加大了护理的保障工作，把时间还给护士，把护士还给病人，如物资物品的下送、自动摆药机的启用、静配中心的建立等等，使护士将更多的时间放在护理病人和宣教工作上。

　　通过持续开展“优质护理服务示范工程”活动，市人民医院以科学的护理管理和优化的服务流程，各科室护理工作呈现出崭新的面貌，护理工作更加细致、贴心，全院的护理服务示范病覆盖率达到100%，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。由于这种优质护理工作的常态化，在历次的工作检查指导中，上级专家均给予了高度的评价和认可。“下一步，我们将按照三级医院的目标和要求，继续围绕“优质护理服务活动”的主题，深层次地加强细节管理，相信随着新病房楼的即将启用，优质护理水平也会随之上档升级的。”护理部张炳丽主任满怀信心地说。