总医院利用QQ为患者报销解疑难
时间:2011-12-16 00:00 作者:复禾健康
时间:2011-12-16 00:00 作者:复禾健康
11月21日上午,总医院邯郸院区医保科利用QQ联系社保机构传报表,避免患者多跑腿,为患者医疗报销解疑难。
原来,总医院邯郸医院医保科农合即报处的职工当日碰到一位愁容满面的大姐,看到她情绪很低落,便上前询问。经了解得知,大姐的丈夫因头部受伤,导致精神异常,多次跳楼。这次又因此而导致多处骨折,经邯郸院区骨科大夫精心手术治疗,病情已基本稳定,但是家属没来得及办住院手续,担心不便报销,又实在拿不出钱垫付医药费。农合即时报销是患者出院时只结算自费的,报销的部分不用支付。为此,她来询问补办手续报销费用的问题。
通常情况,是患者从单位社保开具治疗申请表,到医院签字盖章,再送回单位,由单位上报审批,最后把审批好的申请表交回医院即可。经过医院工作人员解释,大姐明白了流程,但是患者单位离邯郸医院40多公里,她又一个人照顾患者,办手续需要跑多个来回,她分身无术急的直掉眼泪。总院邯郸医院医保科员工急患者家属所急,迅速与三矿社保取得联系,几经商量,终于想到一个可行的方案——通过QQ的传输功能,单位社保给医院传输来空白表样,打印出来,让大夫填好后盖上章,交给了大姐。这样,多次往返解决的问题,一个来回就解决问题。邯郸医院为患者方便就医提供的热情周到服务让这位大姐连声道谢。
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