峰峰集团总医院

总医院利用QQ为患者报销解疑难

时间:2011-12-16 00:00 作者:复禾健康

  11月21日上午,总医院邯郸院区医保科利用QQ联系社保机构传报表,避免患者多跑腿,为患者医疗报销解疑难。

  原来,总医院邯郸医院医保科农合即报处的职工当日碰到一位愁容满面的大姐,看到她情绪很低落,便上前询问。经了解得知,大姐的丈夫因头部受伤,导致精神异常,多次跳楼。这次又因此而导致多处骨折,经邯郸院区骨科大夫精心手术治疗,病情已基本稳定,但是家属没来得及办住院手续,担心不便报销,又实在拿不出钱垫付医药费。农合即时报销是患者出院时只结算自费的,报销的部分不用支付。为此,她来询问补办手续报销费用的问题。

  通常情况,是患者从单位社保开具治疗申请表,到医院签字盖章,再送回单位,由单位上报审批,最后把审批好的申请表交回医院即可。经过医院工作人员解释,大姐明白了流程,但是患者单位离邯郸医院40多公里,她又一个人照顾患者,办手续需要跑多个来回,她分身无术急的直掉眼泪。总院邯郸医院医保科员工急患者家属所急,迅速与三矿社保取得联系,几经商量,终于想到一个可行的方案——通过QQ的传输功能,单位社保给医院传输来空白表样,打印出来,让大夫填好后盖上章,交给了大姐。这样,多次往返解决的问题,一个来回就解决问题。邯郸医院为患者方便就医提供的热情周到服务让这位大姐连声道谢。 

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总医院核医学科细心服务为患者

10月17日,一位怀抱8个月幼儿的女性患者远道前来核医学科做甲状腺吸碘实验、甲状腺功能测定,按检查要求患者需要2个小时、6个小时、24小时进行测定,长时间的等待让怀抱幼儿的患者疲惫不堪,大夫们看在眼里为患者着想急在心上,刘青、张素芳、薛伟、黄火焰在紧张的工作中主动承担起照顾幼儿的责任,9点、11点——直到下午3点,她们谁有空闲谁便充当起照看幼儿的保姆轮流怀抱着幼儿,为患者解忧。大夫们为患者着想,让患者满意,待患如亲的举动给患者以家的感觉,赢得了患者的感谢。 在核医学科优质服务从来都不是一句空话,时时体现在职工们自觉的行动中。一次大夫刘建国发现一名来检查的瘦弱的没有陪护的患者不知何故在楼道里躺着一声不吭,刘大夫知道甲亢患者大多合并糖尿病,是不是患者饿晕了?为防止患者发生危险,本着为患者负责的态度他马上叫醒患者询问情况,原来病人是甲亢患者复查,由于来检查过程中现金用完,随身带的银行卡又不知何故取不出钱来,没钱买水、买饭,患者又急、又饿、又气,便索性躺倒休息。刘大夫得知患者情况后立即为他送来自己早餐的鸡蛋、水和水果及时救助患者,使得患者非常感激。当患者又一次来核医学科检查时患者首先找到刘建国大夫再次感谢,医生与患着如同老朋友一般。 作为在邯郸市最早开展核素内照射治疗甲亢、甲状腺癌、骨转移癌,恶性胸腹水、皮肤血管瘤等疾病治疗的总医院核医学科,每日来治疗的患者川流不息,在如此忙碌的工作下他们依然处处为患者着想、用心为患者服务,以实际行动体现了总医院一切以病人为中心的服务理念,常常赢得患者的真心的赞誉。

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