面对面倾听患者心声 提升医疗服务质量??郑州人民医院召开2014年第二季度工休座谈会
时间:2014-07-03 00:00 作者:复禾健康
时间:2014-07-03 00:00 作者:复禾健康
近日,院领导刘才高书记带领党群部、院务部、医务部、护理部、药学部、财务部、资材保障中心等相关职能科室负责人,在眼科医生办公室,与来自血液内科、儿科、风湿免疫科、呼吸内科一病区、二病区、眼科、整形科的12名患者及家属代表召开了医院2014年第二季度工休座谈会。
下午15:30分,座谈会如期召开,会议由党群部副主任杨粤主持。会议开始,杨主任向大家介绍了参会的各相关职能科室负责人及患者及家属代表;之后,12名患者及家属代表畅所欲言、各抒己见,纷纷讲述自己在入院期间的亲身感受。
整形外科50床患者家属表示,入院期间,管床医师多次询问患者病情,全体医护人员细心照顾,手术期间随时检查血压情况并及时采取降压措施,手术非常成功,医师高超的技术、护士周到的服务让患者及家属非常感动,也非常感谢。
眼科30床患者罗一民向大家讲述了自己的感受,她今年82岁,因双眼视力低下并患有白内障入院治疗。从入院到手术,科副主任闫媛媛、手术医师王新、管床医师高彦等对其病情耐心解释,及时沟通,详细讲解病情与治疗方案,缓解了自己恐惧的心理,手术效果非常好。护士长戎智婷带领的护理团队对待自己称呼亲切,细心照顾,在各个环节按操作流程核对患者信息,确保患者安全,让自己有家的感觉、亲人般的温暖。
风湿免疫科40床患者肖飞赞扬医生医术高明、医德高尚,诊断病症一阵见血、及时对症下药,控制病情,治疗效果好,医护人员善于沟通,减轻患者的心理负担,特别感谢史丽璞主任和韩丹大夫。
整形外科10床患者是一位年迈的老太太,意外摔倒后通过拨打120被送至急诊科救治,经值班大夫初步处理伤口并检查后,断定伤情严重需进行手术治疗。由于当时是深夜,患者家属随身并未带够办理入院所需的费用,值班大夫二话不说,把自己刚发的工资拿出来交给患者家属,并跑前跑后帮忙办理了入院手术,老太太在第二天及时进行了手术治疗,患者和家属对这位值班大夫充满了感激。
在肯定医院技术好、医德好、服务好的同时,患者及家属也结合自己在入院期间的切身体会为医院更好的发展提出了八条宝贵的意见及建议。
会议最后,刘才高书记做重要讲话。首先,他代表医院领导,向前来参加此次座谈会的患者及家属代表表示感谢,同时,也感谢他们指出了医院工作中的不足,并为医院下一步为患者提供更好的医疗服务和医疗环境提出了合理化的意见和建议。其次,此次座谈会大家对医院的医疗和护理工作均给予了极大的肯定,这是值得去发扬的,尤其是对于急诊科替患者垫付住院费的值班大夫,对她的行为给予肯定和表扬,要在医院大力发扬她这种救死扶伤的精神。第三,医院要保证来院就医的患者治疗有效,休养充分,相关职能科室一定要针对患者提出的意见和建议,尽快拿出整改方案,制定实施计划,并由院党群部和财务部对整改情况进行效能监督。
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