郑州大学第五附属医院

　　医技科室承诺内容：

　　1、CT、核磁共振检查，急诊病人检查结束30分钟内发报告;门诊病人检查结束后2小时内发报告。部分复杂病例，需要科内会诊后发报告，时间可能会延长。

　　2、CT冠脉、头颈部等部位的血管成像检查、磁共振灌注检查、波谱成像等项目由于后处理较复杂，用时较长，可能需要24小时方能发报告。

　　3、门诊病人到检验科化验大便常规、尿常规、血常规、精液常规、脑脊液常规、胸腹水常规30分钟内出报告。

　　门诊各科室承诺内容：

　　1.以《医德规范》为准则，严格遵守卫生行业“八条纪律”，廉洁从医，不以医谋私，保持良好的职业道德形象。2.拒收“红包”、“回扣”，不接受患者及其家属礼品、礼物或请吃，坚决抵制商业贿赂行为。一经发现违法违纪违规的人和事，按相关规定，严肃处理，决不姑息。

　　2.遵守医疗规章制度，规范诊疗行为，因病施治，做到合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费，努力减轻群众医疗费用负担。

　　3、公开收费项目，公开收费标准，杜绝乱收费、私自收费。

　　4.工作人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督，方便病人咨询。

　　文明礼貌，热情服务，不推诿、刁难病人。尊重患者的隐私权，确保各诊室一医生一患者。5.开展门诊预约诊疗服务。电话预约：0371-66902016或118114;网上预约：郑州大学第五附属医院邮箱 (zdwfy@zzu.edu.cn );现场预约地点：门诊挂号处。

　　6.门诊实行无假日门诊，方便群众就诊。

　　7.设立导诊服务台，为就诊者提供咨询服务，免费提供轮椅和平

　　车、针线包、饮水机，免费测体温、脉搏、血压，为群众提供方便。

　　8.门诊挂号、交费、发药等待时间≤10分钟。

　　9.大型设备检查项目从检查结束到出具报告≤48小时;检验、心电图、普通影像、超声常规检查项目从检查结束到出具报告≤30分钟。

　　10、建立门诊大厅值班主任和每周院长接待日制度，设立举报电话和信箱，自觉维护患者权益，主动接受社会监督。2举报电话：68322473 68329017 68327437

　　临床科室医疗服务承诺内容：

　　1、礼貌热情服务，不推诿、训斥、刁难患者，尊重患者知情权，保护患者隐私权。

　　2、实行服务承诺、医疗收费、药品价格“三公开”，严格按照入出院标准，依照临床诊疗技术规范、抗菌药物临床应用指导手册、医疗服务价格等，因病施治，合理用药，合理收费。

　　3、严格执行病历、处方书写与管理规定，保证病历、处方书写的真实性、规范性，出院带药严格执行《处方管理办法》的规定。严格执行检验、医学影像检查结果互认的规定。

　　4、不违反政策法规、不降低住院标准、不分解住院人次、不虚假传报数据、不伪造医疗文书、不过度检查治疗、不滥用药物、不挂床不冒名不虚假住院。

　　5、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医的有关规定，不得索要、接受患者及家属的钱物及礼品，不得收受医药代表的馈赠。

　　6、免费为办理出院的患者提供详实的医疗费用清单、出院小结和疾病证明书等有关材料，

　　后勤保障工作服务承诺内容：

　　1.“患者为本，临床至上”。始终以“临床满意”、“患者满意”为目标，本着求实、高效的原则，紧紧围绕临床科室和患者开展各项后勤保障服务，竭尽全力、最大限度满足临床科室和患者的合理要求。

　　2.转变观念，开拓创新。对各班组实行科学管理，充分利用“向社会承诺、让人民满意”活动的契机，勤于学习，勇于负责，抓住“一线班组”这一重点，破解“后勤职工老化”这一难点，积极探索后勤工作的新途径、新方法。转变作风，靠前指挥，对后勤各项工作精心组织，周密部署。协调各班组相互配合，形成强大合力，提高工作质量和服务效率，以规范管理促优质服务，推动各项后勤工作扎实稳步地不断迈上新台阶。

　　3.加强后勤维修服务主动性。向临床各科发放《后勤服务电话》。设专人每天深入临床科室征求意见，开展循环式全面巡检，排查后勤设施完好情况。需当时解决的问题立即联系相关班组及时解决;非急需解决的问题在第二天的科室交班会上统一安排布置，并在之后追踪检查落实情况，确保各项维修工作及时有效完成。

　　4.严格执行工班长负责制。各班组心系临床，各司其职敢于担当，积极主动快速反应，细处入手小处着眼，持续提高专业水平，不断提升服务效能，确保下送、下收、下修等工作圆满完成，保证水通、电通、汽通：

　　(1)按规范操作并做到工作交流沟通、和蔼、耐心、细致，杜绝与医护人员及患者发生矛盾。

　　(2)电工房、电梯班、锅炉房、机修班、氧气等班组执行24小时值班制。定期深入临床科室巡回检查，发现故障及时检修，并做好检修记录。接到报修电话，10分钟内赶到现场进行维修。紧急情况下启动应急预案。

　　(3)总务库房保证全院办公用品、家具、被服及各种备品的供应和发放，并做到计划供应，送货上门。

　　(4)洗衣房按规定对全院的被服、工作衣、手术敷料进行下收下送，并做好洗涤、熨烫及缝补工作。特殊情况下，做到随时供应。

　　为便于临床科室和患者监督，总务科在门诊楼、住院部和干部病房楼一楼设置了意见箱，在意见箱上和《后勤服务电话》上印制了投诉电话。

　　对于违诺责任人，总务科将按规定予以相应的处罚。

　　后勤服务投诉电话为：66916881。欢迎您对后勤服务予以监督，真诚希望您对后勤服务多提宝贵意见和建议，我们一定虚心接受，不断提高后勤保障服务能力。