天津医院

　　随着天津医院的不断发展，医院新大楼的建成，为了达到给患者创造安静、舒适的诊疗环境，减轻患者家属的负担及预防院内感染发生的，我院从2011年11月份开始，首先从脊柱二病区和关节镜一病区开展“无陪伴病区”尝试工作。采取由柯洁辅医公司派遣病人生活护理辅医人员(护工)，由公司与护理部共同完成上岗前培训，根据患者病情和所在病区的不同，生活护理的内容不同，有针对性的要求与实践，经过2012年试行的经验积累，2013年全院已有十几个病区相继开展了“无陪伴病区”工作，到2014年进入新楼病区的全面铺开，目前全院新楼23个住院病区都开展了“无陪伴病区”工作。

　　由辅医公司派出的护工和科室管床的责任护士组成一个护理小组，责任护士负责提供专业安全的护理治疗、心理护理和健康宣教。护工在护士的指导下为患者提供细致温馨的生活护理，包括：喂饭、喂水、接倒大小便、洗头、洗脸、洗脚、擦浴等，让患者在病区也能体会到家的温暖。及时到位的治疗护理，规范科学的工作流程，周到细致的生活护理，个性化的心理疏导，良好的护患沟通，使患者身心获得安全感、满足感，真正体现了从生理到心理的全面整体护理。患者的入院与出院、完成住院的各项检查与手术接送等，均由医院陪检中心派专人协助完成。每日下午4点到晚7点30分为患者家属来院探视时间，主管医师会于每天下午4点以后向患者家属介绍患者病情(急诊除外)。 医护人员会在探视时间交待医疗费用情况，提示及时补充住院费用，以免影响治疗。患者住院期间，如突然出现病情变化，医务人员将在第一时间拨打家属预留的联系电话，通知家属立即到院。医院在围绕病人的人性化服务的同时，医院营养食堂对所有住院病人实行了一日三餐的“包餐制度”，使病人在住院期间都不需要家属送饭。菜品丰富、营养均衡，并提供回民餐，糖尿病餐等满足患者的多样化需求。

　　我院的“无陪伴病区”工作，已建立了一整套规范的管理制度、工作流程与岗位职责。同时，与患者家属签立护理责任书，根据患者病情需要和陪护等级，做到工作到位，合理收费。进一步规范了患者与家属入、出医院病区的流程。为了减少无陪伴病区内闲散人员的滞留，凡进入病区的外来人员一律要在一楼入口门卫处登记，讲明进入病区的理由。同时要求各级医师一律不得在病区内进行门诊患者(包括复查)的诊疗工作;要求病区的医护人员尽量减少病区内的亲朋接待与会客。门卫保安人员每日的统计数据上报给医管科按月汇总，按规定与相关科室的月考核挂钩。

　　我院的“无陪伴病区与包餐制”工作，通过2年半的实践，柯洁辅医公司的护工队伍从开始不到40人壮大到目前的近200人，既解决了家属需要上班工作无力照顾患病亲人，而那些能够请假不上班到院照顾病人家属也减少了经济收入的烦恼，更为他们节省了时间，减轻了家庭负担。现已取得了患者与家属、医疗工作人员、物业公司的辅医人员、医院管理者四赢的成效。一方面，病房秩序有了明显好转，家属陪护率明显降低，患者的诊疗环境明显改善;另一方面，医护人员拥有了安静的工作环境，大大提高了工作效率，降低了医院运营成本，减少了医患矛盾。通过全院职工的共同努力，力争早日达到工作流程最优化、医疗服务最便捷、医院管理最有序的结果，创建设备一流，技术一流，管理一流，环境一流、服务一流的现代化医院之目的。