沈阳市第六人民医院

　　为贯彻落实2010年全国护理工作会议关于深入开展“优质护理服务示范工程”精神的要求，2012年，在院领导的重视和支持下，我院护理部坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕病人的需求，不断提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，努力达到患者满意的目标。

　　提供保障，把时间还给护士

　　为减轻临床工作人员的负担，把方便送给病人，把时间还给护士，营造以人为本的服务理念，我院临床保障中心在院领导的大力支持下，于2012年1月16日正式成立。面对新变化、新环境，保障中心的每一名工作人员充分认识到工作岗位的重要性及为临床服务的工作宗旨，不断改进和完善工作流程，扩大服务范围，从最初只有6名工作人员发展到目前包括保洁人员在内的60余名工作人员。临床保障中心的成立为临床护理工作提供了坚实的保障，使有限的护理人员从大量非工作护理工作中解脱出来，集中精力从事专业性工作，提高护理质量，对优质护理服务起到了积极的作用。

　　开展系列活动，营造良好护理氛围

　　为创建六院独特的医院文化，我院新一届领导班子为全院职工搭建开拓视野、开展学习交流的一方平台，“南湖讲堂”力邀海内外名师及学科带头人来院进行讲学。3月、4月，台湾的林素玲博士和职业礼仪培训学校的老师分别以“服务-护理人员的角色与功能”和“规范职业礼仪展护士风貌”为主题对全院护士授课。使一线护理人员对“服务”这一理念又有了全新的认识。更换崭新的护士服、佩戴笑脸、开展“微笑天使评选”、用爱心、耐心、细心和责任心为患者服务、与病人建立良好的沟通等等，广大护理人员在医院内创造了一个友善、亲切、健康向上的人文环境，塑造了六院良好的服务形象。先后举行了“BD留置针大赛选拔”、“5.12青年护士知识竞赛选拔”、“院优秀护士评选”等活动，通过激发护士学练技能、比技能的热情，强化护理人员“三基三严”训练，达到了预期以赛促教，以赛促学的目的，在基层护士人人学楷模、个个争优秀，营造了良好的学习氛围。

　　将有限的服务做到无限精致

　　“为每一位患者提供安全、优质、满意的护理服务”一直是我们六院护理人追求的目标。今年，为了促进医院更好的发展，护理部从各科室抽调护理人员到手术室和即将成立的ICU病房，各护理单元均全力配合并克服了人员紧缺的困难，合理调配现有人力资源，许多科室的护士放弃了休息的时间，调换班、下夜班依然工作在护理一线，为医院及科室奉献自己的一份力量。为了让患者感受到我们的护理服务，品位出我们的优质所在，医院从细节入手，从点滴做起，在原有已经开展的服务项目外，今年又增设了很多新亮点，如：院相继为病房更换了新床、轮椅、平车、彩铃电话、负压病房换暖气罩、安装晾衣架、投币微波炉、配备硅胶隔热手套等; 为了美化病房，在病室内悬挂风景画，摆放绿色植物，使患者感到如家般的温暖;为呕血的病人提供有刻度的容器、为采血的病人提供热水、牛奶、面包、床头放置提示卡提示患者化验检查等;六一儿童节为住院的患儿发放图书45本。我们说服务是一门艺术，停留在表面的服务就像没有灵魂的生命，空洞而经不住考验。行动不便时的一把搀扶，口渴时的一壶热水，不愉快时的几句贴心话，我们的护理人员一直在用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者。我们牢记“我们满意，患者就会满意;我们舒服了，患者就会舒服”，我们为此会不断努力!

　　随着医学模式和健康模式的转变，我院护理工作也面临着全新的挑战，继承和发扬人文关怀的护理理念，有机结合医院文化，以开展创先争优、“三好一满意”及“微笑天使，感动生命”活动和“优质护理服务”为契机，六院护理人员正在以昂扬的斗志，崭新的精神风貌，用“心”关爱每一位患者，用“心”服务于每一位患者。“树立六院一流的服务形象，创建六院一流的服务品牌”，让我们携起手、肩并肩努力开创医院更美好的明天。