鞍山市长大医院

　　为进一步沟通医患关系，鞍山市长大医院紧密围绕“一切有利于病人，一切方便于病人，一切服务于病人”的办院宗旨，2004年8月推出出院患者“电话回访”制，即让患者对医院的服务态度、医德医风、医疗护理质量等各项工作提出宝贵意见，并对今后工作提出建议和希望。与此同时，医院还将“电话回访”内容“原汁原味”地在每月一次的医院行政例会上通报。从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起。有的患者反映，被服旧、处置车有声响，虽然患者反映的是小事，但鞍山市长大医院却当作大事来抓，为全院病房更新被服、购置静音处置车等等。

　　此外，医院大力强化“阳光医疗”工程建设，变过去患者到住院处“触摸屏”和护士站查费为现在每日将“一日清单”送到患者手中。同时，每月坚持政工查房和医德医风检查。

　　据统计，每月近千名的出院患者电话回访，虽然工作量很大，但确实拉近了医院与患者之间的距离，疏通了医患沟通渠道。从刚开始回访对医务人员、医疗质量、服务态度、环境、饮食等多方面的不满意到现在表扬的多、批评的少、建议的多、意见的少、满意的多、不满意的少，得到的是患者赞美的声音、对医院建设及医疗服务提出的建议。四年来，医院共解决患者提出的问题进百余件，患者和家属对医院综合服务满意率高达99.8%。“电话回访”的实施，真正架起了医院和患者之间的连心桥，赢得了广大患者的信任与赞誉。