鞍山市长大医院

　　为打造公平诚信服务医院，提高医务人员诚信服务意识，尊重患者的选择权、知情权、监督权，构建和谐的医患关系，全心全意为患者提供价廉、高效、便捷的医疗服务，我院及全体医务人员做出如下承诺：

　　一、坚持服务承诺制度，实行首诊、首问负责制，严格执行各项法律、法规和行医规范，尊重患者的选择权、知情权和监督权，自觉接受社会和群众的监督;

　　二、在为病人医疗服务上要保证：“五做到”、“五不准”、“三合理”、“三满意”。

　　“五做到”：做到热情服务，认真诊治;做到住院每日床前查诊问候;做到用药前主动介绍药品价格、用途和注意事项;做到主动介绍收费价格和执行标准;做到出院当日查体问候。

　　“五不准”：不准生、冷、硬、顶、推、托;不准乱收费、乱检查、乱开药;不准接受药品、器械、卫材回扣;不准收受患者 “红包”、宴请及礼品;不准开单提成。

　　“三合理”：合理用药、合理检查、合理收费。

　　“三满意”：治疗满意、服务满意、环境满意;

　　三、优化服务流程，减少患者等候时间。将服务窗口的等候时间限制在10分钟以内，院内急诊到位不超过10分钟，急诊留诊时间不超过24小时，急诊检验、心电图、影像常规检查项目30分钟内出具报告，大型设备检查24小时内出具检查结果;

　　四、执行院务、医务公开，落实收费阳光工程，严格收费管理，按照省统一收费标准执行。

　　五、诚信服务，药品保真、器械保质保量，拒绝虚假广告。

　　公开电话：纪 委：6705262 医务科：6705343