上海市儿童医院

　　2014年8月15日-17日，我院于广军院长、刘海峰副院长率护理部、新院项目办、院办一行5人赴京参观考察了首都儿科研究所附属儿童医院、北京儿童医院、北京新世纪儿童医院及北京爱育华妇女儿童医院。分别考察交流了门急诊流程优化、内部绩效考核、学科建设人才培养、护理管理及基础建设室内设计等方面，收获颇丰。

　　8月15日上午，于院长一行第一站来到了位于日坛公园隔壁的首都儿科研究所附儿童属医院，受到了罗毅所(院)长、杨健副书记、张霆副所长及相关职能部门负责人的热情接待。首先，于广军院长介绍了我院参访团一行人并对首儿所的隆重接待表示感谢。首儿所所长、党委副书记罗毅介绍了儿研所、附属儿童医院和研究所基地的基本概况，双方交流了所院发展和学科建设情况。

　　首都儿科研究所是集儿科基础医学、临床医学、高等医学教育、预防保健为一体的儿科医学研究机构，其前身是中国医学科学院儿科研究所，成立于1958年，是新中国第一家儿科医学研究所。这些年来，儿研所及附属医院在坚持发展科学研究及学科建设的同时，着眼于管理改革，积极调整临床科室布局、整合相关学科、推行垂直化专科化管理。随后，在首都儿研所附属儿童医院门急诊管理办公室主任、护理部主任和项目办主任等负责人的陪同下，我院一行人分头重点参观了解了门诊区域及流程、急诊区域及流程、预检流程、输液区及流程以及住院部的设施设备及基建情况。近3个小时的交流参观让我们了解了这所以儿科研究为专长和重点，兼具临床服务及产业服务为一体的所院特色。从中汲取了学科建设和人才培养的经验启发，收获不小。

　　下午14:00，于院长一行来到久负盛名的北京儿童医院。在医院工作人员的接待下，首先参观了该院院史文化陈列墙和诸福棠院士纪念馆。随后，倪鑫院长携院办、医务部、门办、财务部、重大项目办、护理部及人力资源部的相关负责同志一同接待了我院考察人员一行。于广军院长首先对医院的热情接待表示感谢，并谈到我院已建成的新院区，建筑面积7.25万平方米，床位700张，一院两区协同发展，既是机遇也是挑战。北京儿童医院是全国儿科专科医院的排头兵，管理和流程上非常有特色，此次来访交流，主要想学习汲取北京儿童医院在门急诊服务流程、内部绩效考核等方面的先进理念和经验。伴随着医院宣传片的播放，倪鑫院长介绍了该院的基本运行情况和自2012年以来医院的多项改革措施。倪院长对医院在病人就诊流程改造和科室扁平化方面进行的改革做了重点阐述，优化流程、细化科室，在分化部门管理压力的同时，最大程度的提高了工作效率。而医院对护理岗位进行垂直管理的创新，则极大地提高了护理工作人员的工作热情。随后，在门诊部李豫川主任的陪同下，参观考察了北京儿童医院建卡挂号中心、门诊大厅、特需门诊以及急诊区域。详细考察了该院兼具开血常规和C反应蛋白检查单的发热病人预检流程、智能叫号条形码自动粘贴系统以及大型检查预约中心等设置。

　　最后，在李主任的联系及陪同下，来到北京新世纪儿童医院进行参观考察。北京新世纪儿童医院毗邻北京儿童医院，与之进行无缝衔接的医疗合作及学术交流，是中国第一家依照国际医疗标准建立并运营的儿童专科医院，定位高端，携手商保，为会员提供增值与人性化的服务。

　　8月16日下午，由刘海峰副院长带队，一行人来到位于北京南六环附近的北京爱育华妇儿医院参观考察。北京爱育华妇儿医院是一所符合国家三级医院建设标准、拥有国际先进技术水平的营利性医疗机构。医院总用地面积3.8万平方米，总建筑面积7.3万平方米。医院规划床位310张，其中儿科住院床位230张，家庭式产房床位10张，产科病房床位25张，月子中心床位45张。目前尚未正式开张运营。其先进的管理理念、人性化的内装设计、与国际接轨的流程布局给参访者留下了深刻的印象和体会。

　　此次赴京考察学习，各位参访者都学习到了多家医院在医疗服务改进、流程优化、学科建设等方面的管理理念和宝贵经验，为今后的工作开拓了新的思路，收获颇丰。

　　院长办公室

　　2014年8月20日