江夏区第一人民医院

　　承诺人：

　　王双庆 江夏区第一人民医院院长

　　刘新建 江夏区第一人民医院党委书记

　　承诺单位：

　　江夏区第一人民医院

　　承诺内容：

　　为了进一步规范我院药品及医疗服务收费行为，保障人民群众合法权益，深入解决我院在药品及医疗服务中自立项目收费、超政府指导价收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费而变相提高收费标准等群众反映强烈的问题，努力提高群众对我院医疗服务工作的满意度，现承诺如下：

　　一、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。3-4月期间，医院组织工作专班按照相关物价政策法规，对本院收费项目、收费标准和加成率进行全面清理，坚决杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。

　　二、全面落实药品及医疗服务价格公示制度。积极实施基本药物制度。通过网络系统、电子滚动屏、自动查询机、公示栏等方式，对常用药品及医疗服务价格进行公示，建立100%药品及医疗服务价格信息查询系统，及时向患者免费提供就医费用明细查询服务。

　　三、成立医院药品及医疗服务违规收费专项整治工作领导小组，制定专项整治工作方案，全面开展对本院药品及医疗服务收费行为的专项监督检查。做到每周有自查，每月有检查，每季有通报，并将检查情况纳入科室绩效考核内容，本年度将对临床医技科室的监督检查要全覆盖，其中抽查住院病历不低于200份，抽查门诊处方及处置单不低于1000份。

　　四、进一步加强社会对本院药品及医疗服务收费行为的监督。全年聘请6—7名政协委员、人大代表、行风监督员和群众代表对本院医疗服务收费行为实施第三方监督。

　　五、健全对药品及医疗服务违规收费行为的问责机制和规范管理的长效机制。依据《武汉市医疗机构违规收费行为问责办法》，将及时制定本院的问责制度，对查处的违规收费行为发现一例，查处一例，并及时公布处理结果。通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，不断完善相关制度。

　　六、不断畅通投诉举报渠道，进一步完善投诉处置机制。在门诊大厅、电子滚动屏等显著位置公布本院物价服务投诉电话和价格管理人员的相关信息，并在门诊导医台设置投诉接待处，对涉及违规收费的投诉处理率、回告率和办结率应达100%，同时应在投诉后的5个工作日内办结。

　　二0一四三月二十二日