宜昌市中医医院

　　2014年5月7日，三峡晚报刊登《他把自己当患者》的报道，详细介绍了放射科丁晖主任热心服务患者、视病人为亲人的先进事迹。他这种想病人之所想、急病人之所急、时时站在患者角度的换位思考，在患者心中树立了良好口碑，体现了我院医务人员良好形象。

　　为进一步宣传学习先进事迹，以榜样力量推动工作发展，院属各科热列讨论了他的做法。大家一致认为，看似普通的小事，做到位，真心去做，就能带来不一样的感受，就能给患者亲人般的温暖。结合我们工作中的实际，特别是收费处窗口，也是医院形象的代表，如何以丁主任为榜样，在本职岗位上列好服务患者。

　　首先要树立良好的服务形象。针对我们医院老年患者居多的特点，我们要以一颗怜悯的心去面对患者，“视己父，如视父”，待他们如同自己父母，就会多些温情，少些冷漠。具体表砚一要微笑服务，给患者以温暖，让口角、误解在微笑中消散；二是要家常话沟通，一句关爱的话语能激起患者无比信任；三是言语要柔和，声音要合适，富有感情色彩，增加亲和力。

　　其次医院要明确服务流程。面对青年患者，绘制就诊流程图，对外展示，让患者知道如何就诊；对老年患者，因视力不好，爱问爱说爱听不爱看，导医要积极引导，主动问候，解除疑问。门诊大厅增设导医人员，可返聘退休的导医人员，主要进行宣传、咨询、导引、安抚、协助办理退费流程等，减缓病人烦燥、焦急心理。

　　再者要完善信息系统。对系统中存在的问题，不便捷的地方尽快改进，优化界面，精减操作，提高办事效率。

　　场地有限、人力有限、资源有限，但服务无限。榜样的力量就在我身边，将一切以病人为中心的思想落到实地，从我做起，从细起做起。我们需要更多象丁主任这样的工作者，多发现、深挖掘，宣传我们服务战线上的每个岗位，临床医生、护士、后勤服务者，让每个平凡的人员在平凡的岗位上闪光，让中医院服务传遍城市每个角度，把仁心仁术撒播人间，将让世间充满爱。