收费处弹性排班缓解排长队
今年以来,财务科紧紧围绕医院中心工作,将“民主评议政风行风、2013年城市文明程度指数测评、党的群众路线教育实践活动”紧密联系,在收费窗口开展“假如我是一名病人”的换位体验活动,站在病人角度去体会收费排长队的感受。通过此次活动,窗口人员感同身受,想病人之所想,急病人之所急,主动提出弹性排班,在上午人流量多的时候提前十分钟上班,开齐所有窗口,下午人流量少的时候减少窗口,既保证满足工作需要,又保证了工作人员休息。
通过弹性排班、提前十分钟到岗的举措,收费员以病人为中心的服务意识进一步增强,服务态度明显改善,增开窗口让收费员收费压力缓解,门诊收费排长队现象基本消除,可做到“随到随交费”,病人排队等候的焦燥心度趋于平缓,医、患双方情绪的稳定,收费投诉减少,患者满意度进一步提升。(财务科供稿)