宜昌市中医医院

今年以来，财务科紧紧围绕医院中心工作，将“民主评议政风行风、2013年城市文明程度指数测评、党的群众路线教育实践活动”紧密联系，在收费窗口开展“假如我是一名病人”的换位体验活动，站在病人角度去体会收费排长队的感受。通过此次活动，窗口人员感同身受，想病人之所想，急病人之所急，主动提出弹性排班，在上午人流量多的时候提前十分钟上班，开齐所有窗口，下午人流量少的时候减少窗口，既保证满足工作需要，又保证了工作人员休息。 通过弹性排班、提前十分钟到岗的举措，收费员以病人为中心的服务意识进一步增强，服务态度明显改善，增开窗口让收费员收费压力缓解，门诊收费排长队现象基本消除，可做到“随到随交费”，病人排队等候的焦燥心度趋于平缓，医、患双方情绪的稳定，收费投诉减少，患者满意度进一步提升。(财务科供稿)