谷城县人民医院

　　1、实行无假日门诊。患者可全天候接受门诊医疗服务。保证医疗质量，双休日及节假日安排有一定数量专家坐诊，夜间急诊有主治以上医生参与值班。

　　    2、设立导医台，导诊员。患者在就医过程中享受导医导诊服务，对危、急、重，行动不便患者提供轮椅、平车，实行全程陪诊。

　　    3、医疗行为公示。门诊大厅设院内专家及专科门诊医生介绍展板。全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会监督。增加收费透明度，患者可在门诊、病房查询到医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格及单病种限价、按病种付费、住院费用等信息。

　　    4、持有《老年人优待证》、《残疾证》、《军人证》的人员，在药房、收费、检查等处设专用窗口。

　　    5、孕妇、70岁以上老年人、残疾人优先安排就诊，检查。

　　    6、优化服务流程和门急诊环境。门诊划价、收费、取药一站式服务。危、急、重患者就医实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续。在办理入院手续后有专人陪送到病房。

　　    7、开通114预约平台。采取现场预约、电话预约、网络预约等形式，合理安排诊疗时间。

　　    8、继续开展专家名医下基层活动。定期组织医务人员下基层、社区义诊，为城乡居民送健康送温暖，坚持送医送药下乡。进一步落实中高级医师晋升职称前必须到基层服务的政策。

　　    9、患者在最短时间内领取医学检查结果。急诊常规化验项目30分钟以内，急诊生化项目1小时以内;门诊常规化验项目1小时以内;一般化验检查项目当天以内，特殊检查项目3天以内。急诊平片30分钟以内，普通平片2小时以内;急诊CT、MRI检查1小时以内，普通患者24小时以内。

　　    10、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施(如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等)

　　    11、乙肝、HIV、性病及其他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其他指定代理人领取。

　　    12、保护患者隐私。在门诊、诊疗室等场所为患者提供私密性保护设施。男性医务人员为女性患者进行检查时，须有患者家属或女护士陪同。

　　    13、开通医院远程医疗系统。开展远程会诊，远程病理诊断等远程医疗服务。

　　    14、开展优质护理服务，为患者提供与其病情以及生活自理能力相适应的护理。

　　    15、加强医患信息沟通。聘请行风监督员，接受社会监督;建立患者出院回访制度，开展群众满意测评;实行主任或院长接待日。

　　    16、加强疾病健康教育。设健康教育专栏，提供健康教育处方，为广大患者提供各科常见疾病的防治、护理知识。

　　    17、控制医药费用。医院推行临床路径管理，通过规范医疗行为控制医药费用。

　　    18、提高新农合重大疾病保障水平。将儿童先心病、儿童白血病、终末期肾病、重性精神病、妇女“两癌”(宫颈癌和乳腺癌)、耐多药肺结核、艾滋病机会性感染、血友病、慢性粒细胞白血病、唇腭裂、肺癌、食道癌、胃癌、Ⅰ型糖尿病、甲亢、急性心肌梗塞、脑梗死、结肠癌、直肠癌等20个病种纳入新农合重大疾病保障范围。

　　    19、实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与新农合管理信息系统无缝对接，新农合住院费用即时结报。

　　    20、门诊实行病历全省“一本通”和就医“一卡通”。同级医疗机构检查结果和影像资料互认“一单通”。

　　    21、完善患者投诉机制。畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，医院设有咨询投诉台，有专人负责接待咨询投诉，并及时解决投诉事项。