深圳市第七人民医院

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，我科于9月金秋欣然拉开优质护理服务的帷幕! 南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。在此项活动中，我们把“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”作为开展优质护理服务的理念。在实际工作中，把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到住院就像是在自己家一样温暖。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让饱受病痛折磨的患者心里感觉暖暖的! 有人曾说“创优无止境，服务无穷期”，我们每位医护人员都深知：患者在你心中有多重，你在人民心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记于心，将爱心与温暖献给人民群众。为了进一步完善临床护理工作，提高护理服务满意度，我们提出减少红灯呼叫现象，变被动为主动，加强对病人的巡视，主动输液，换药，加药，及时了解病人的需求，并给与最合理的帮助。工作开展以来，我们主动走近患者，向他们进行健康知识宣教，提高患者对疾病的了解与认识，纠正患者不良的生活习惯，不但红灯呼叫现象已明显减少，而且还增进了护患之间的沟通，使护患之间变得更加和谐融洽! 加强生活护理，作为优质护理服务的一个重点在工作中积极开展，我们主动为病人床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚，剃胡须等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。虽然辛苦，但只要病人微笑着说声“姑娘，真是不好意思，辛苦了，多谢”，心里就会觉得美美的，原来只要你肯定，我就可以心甘情愿，骄傲地告诉世人“一切都值得”! 岁岁年年多少事，迎来送往何其多?!曾经有人说过“拉开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士”，人的一生，谁都无法拒绝我们，因为我们是这个世界上时刻与生命同行的人，我工作，我繁忙，我快乐，我幸福! 你若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远与你我同在! 内一科：艾佳丽 2011年9月24日