常州市第一人民医院

　　1. 咨询释疑。口头或热线接受患者及家属的医疗咨询，耐心解答各种疑问。

　　2. 导医导诊。对门诊患者进行疾病分诊、初步预诊，介绍名医、专家、专科、专病，指导和引导患者就医，帮助患者熟悉环境，合理安排检查顺序。

　　3. 健康宣教。对门诊患者进行健康宣传教育，免费发放健康宣传资料、健康教育处方，免费发放刊登健康专栏的各类报刊杂志，如常州一院院报、现代快报、龙城医药信息，免费发放疾病知识手册等。

　　4. 帮困助残。怀着一颗爱心，真诚对待每一位就医者，主动对老、弱、残、病重等患者给予帮助，如搀扶、陪同、护送、代挂号、代交费、代取药及代办住院手续等。

　　5. 便民惠民。全天侯供应开水、水杯，为行动不便者提供轮椅、平车，免费提供老花镜、针线包，设立失物招领箱，为患者邮寄各种化验检查报告单等。为特困户、低保户患者办理费用减免手续，为劳模及残疾军人办理免挂号手续，免费测量血压等。

　　6. 查询服务。提供快捷的电脑查询，如门诊检查、治疗项目及费用查询，药品信息查询，专家专科门诊出诊时间查询，现住院患者查询等;提供电子触摸屏查询。

　　7. 清单打印。提供门诊检查、治疗、药品等费用明细的电脑清单打印，各种化验检查报告单的电脑打印，电子处方打印。

　　8. 发放报告。指导患者集中自助打印各种化验检查报告单，提供相关咨询服务，给予相关医学指导。

　　9. 绿色通道。提供残疾人绿色通道、残疾人专用窗口;对人才一卡通、在常外宾外商绿卡、外宾ⅥP卡持有者提供外语翻译及陪诊服务。

　　10. 门诊审批。办理门诊病情证明书、病假证明书等审批工作，严格审核并协助办理退药和退费手续。

　　11. 简易门诊。方便、快捷地为患者开具常规检查、化验申请单，为病情稳定的慢性病患者开常用药，提供部分常规检验、检查项目的解释、咨询服务。