温州医科大学附属第二医院

　　春天里，随着绿意萌生、花朵渐绽，温暖一点点走进人们的生活。而带给更多的患者春天般的温暖，也是我院全体员工的坚定信念。看春光乍泄观人间冷暖，且让我们听一听我院门诊部带给患者的温暖之举。

　　温暖之举一：挂号难 我帮你

　　随着我院官方微信的开通，预约渠道在原有12580、114、挂号网等基础上又多了一条更便捷的途径，同时也意味着预约挂号的号源有了更多分享的渠道。因此有人戏称，患者挂号难问题已经转移到预约难上来了，尤其是一些不习惯用新媒体的中老年人及新温州人，常常抱怨挂不上号;同样，对于不少习惯到现场进行挂号的市民来说，也因不少号源被提前预约而导致在现场无法挂到号。

　　为解决这些患者的实际困难，我院门诊部日前推出新举措。在8幢1楼服务台预约处专门设立了预约登记申请处，只要患者需要预约又无号源时，经预约人员确认身份后进行登记，在有预约号源时就能由工作人员为其优先安排。据统计短短几天，门诊部已经累计登记了200多人，日均有50多名患者因无号可约而进行登记，所有申请者均可在1周内得到免费登记预约，该项举措受到了患者的欢迎和感谢。同时该举措的另外一个积极意义是，这对屡禁不止的号贩子也是一个有力打击。据悉，下一步门诊部将继续推进预约申请登记工作，以方便更多患者。

　　温暖之举二：看病繁 我助你

　　在儿童门诊现场，有心人会发现，不少患者不是急匆匆地先去挂号，而是先去门诊服务台开化验单。据悉，这是为缩减速儿童门诊就诊时间，我院门诊部推出的诊前开单模式，现已被越来越多的患儿家长认可。所谓诊前开单，即是将开单的流程从医生诊间前移至护士站。直接省却了到医生那边就诊时开单、等候出报告单的环节，既解除了患儿家长反复排队的麻烦，也腾出了更多的时间给门诊医生用于判断患儿病情。

　　据笔者了解，一般儿童检验科的高峰期从上午10点多开始，检验窗口前往往会排起长龙。而上午8：00-9：30则相对较空，诊前开单模式则缓解了检验科的高峰压力，对病人来说，则节约了近一个小时的就诊时间。据悉，从去年7月开始，门诊部日均为200余名患儿进行诊前开单，至今护士开单总量已达到两万人次左右，深受患者的好评。

　　温暖之举三： 病情急 我护你

　　为减少患者突发事件，加强医患沟通，提高患者对医院的认同感，体现医院对患者的人文关怀，在儿童门诊、妇科、骨科、外科、内科、五官科、眼科、磁共振、CT室候诊区等患者比较密集的等候区域， 门诊部护士主动加强巡视管理，护士们每隔1小时巡视候诊区域，对患者的病情进行主动问询和了解，并给予简单扼要的健康宣教，如遇病情有变化的，则予以及时处理。最近在儿童候诊区，就因护士们在巡视中及时识别出了起病情突变的患儿，既挽救了儿童生命，也及时消除了医疗隐患。如护士长陈敏有一次在门诊巡视中发现，一位母亲怀中的新生儿脸色乌青，陈敏马上判断病情危急，立即让护士护送其至抢救室;另外还有一位患儿则因高烧导致抽搐也在送到抢救室后病情得到及时缓解。

　　我院对群众路线中收集梳理出的意见正逐步进行整改落实,每一点改进每一次完善，都凝聚着附二医人的点点用心。春天，是人们寻觅美丽风光的好时节;温暖，也是附二医人服务患者的不懈追求!