南昌大学第二附属医院

　　在这个越来越快节奏的社会中，对任何服务的要求也越来越严格，优质护理服务在这样的环境中逐渐体现除了它的优势。为将优质护理服务落实到位，进一步深化以“病人为中心，创建温馨病房”的服务理念，近日我科室在范仉金及喻蓉艳护士长的带领下，从最简单的护士调查表开始改进。

　　以往的调查表只有简单的问题，白纸黑字让人感到严肃，造成种紧张感。曾有家属开玩笑说看到护士拿张纸拿张笔给我们签字填写东西的时候就感觉好像病人情况不好一样！虽然只是玩笑的话语，却也让我们护士记在了心里。

　　温馨的色调及鲜明颜色的区分首先就让病人及家属感到内心上的舒适。对待相应的问题不是只有选项，更将平时一些没有时间和病人解释的内容加入进去，让病人提前了解我们工作上的一些忙碌。比方说：“护士是否经常巡视病房，及时更换液体？我们会经常巡视病房，及时更换液体。如果铃响后未能及时到达，我们是在配置液体，或者再为其他患者进行护理，会尽快为您更换，请勿着急。”“护士知否能耐心解答您提出的各种问题？我们在不忙的情况下能够耐心的解答您提出的各种问题，您有问题可以随时向我们护士长咨询或通过我们的亚专科护理小组QQ群咨询。”这样的方式提前解决了某些不必要的矛盾。这些介绍在入院时便会告知，使护患关系更加融洽。

　　外科患者许多需要大量输液，每个科室所用的药物也有着很多区别，在这样普通的A4纸张内，简单易懂的介绍了我科室相关的药物。比如：降低颅内压的药物，消炎、化痰的药物，很大程度上避免了患者多次询问告知却依然会忘记的问题。手术前的准备以及初次入院的检查均在这张表上，责任护士可以直接为患者进行健康宣教，节省了许多的时间。手术前的一些注意事项也详细在内，每日责任护士均会向患者介绍今日的治疗，用药以及注意事项，做到随时与患者及家属沟通交流，避免无声的操治疗。

　　经过一段时间的试行，最常听到家属说你们的介绍好详细，感觉到很温馨，平时对我们的称呼以及我们提出的问题都耐心解答，即使很忙也会尽量做到。以前我都不知道护士这么忙以为只要打针发药就好了，现在很理解她们的辛苦。

　　神经外科的忙碌不再成为我们的借口，为了护患关系的融洽我们一直都在努力…