福建医科大学附属第二医院

　　为深入推进党的群众路线教育实践活动，为患者和职工提供更优质的后勤服务，总务处结合实际工作，积极创建无烟医院，优化就医环境，提升服务质量。

　　设立室外吸烟区 禁烟疏堵结合

　　为创建无烟医院，逐渐形成良好的控烟氛围，进一步减少病区吸烟对病患造成的不良影响，总务处在碧霞楼与高维珊楼之间的空地上搭建了一个钢结构的吸烟区，并张贴“吸烟区”标识及“吸烟有害身体健康”的宣传标语。吸烟区建成后，不少患者及家属都很自觉地到吸烟区内吸烟。设立吸烟区是禁烟疏堵结合的有效手段之一，在一定程度上减少了二手烟带来的危害。

　　解决空调外机排水问题 优化就医环境

　　经过总务处多方努力，目前医院空调外机排水系统已基本施工完毕。在碧霞楼、爱国楼、高维珊楼、旧门诊楼等外墙处，可看到纵横排列整齐的排水管道，代替了原来蜘蛛网般杂乱无序的管道，解决了我院困扰已久的空调外机排水难题。另外碧霞楼两部电梯空调长期不制冷的问题经过维修更换后也已得到解决。

　　医管家开展“百日服务会战” 提升服务水平

　　为提升医院保洁服务质量和运送服务水平，总务处加强对医管家的监督考核，医管家从强化自身能力素质入手，开展“百日服务会战”活动，提升服务水平。首先对管理人员进行集中培训，对日常管理过程中的漏点、盲点进行即时修补;其次通过分享的形式进行互相交流，走出传统培训模式的俗套，将所学技能与管理模式灵活运用于各项目中;第三管理人员对各岗位员工进行技能培训，即对口培训，使各岗位员工的专业知识、技术能力达到岗位规范的高标准，以适应各岗位的需要。

　　通过开展“百日服务会战”活动，加大了培训的力度，提高了标准化程度，使医管家员工擅长的技能更加顺手，生疏的技能更加上手，从而有能力为医院提供更加优质的服务。