济南市槐荫人民医院

　　“内科是医院学历最高的科室之一。”内科护士长这样强调。几乎全是本科以上学历，科主任黄晓真还是博士学位。

　　在这群高素质群体的努力下，内科成为这所以肛肠闻名的医院中的一朵奇葩，连续几年飞速发展，专业水平迅速提高，群众满意度也直线上升… …

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　　自卫生部在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动以来，在护理部精心组织下，内科各病区护理人员行动积极，她们把优质护理服务理念落实到各项护理工作中，不断提升护理质量，用行动诠释对病人的关爱。如今，优质护理服务已经成为内科各病区的自觉行动，护理质量跃上新台阶，病人好评如潮，赞誉纷至沓来，赞誉的背后有着很多感人的故事。

　　内科护士作责任心很强，每天总是早早来到病区，查看病人、了解夜班的情况，安排好一天的工作。护士长处处身先士卒，看到病房住满了重病人，虽然自己身体不适，仍坚持不休息，振作精神和同事们投入到紧张的抢救之中。

　　在内科，糖尿病是常见病，这些护士们几乎每天都要处理糖尿病足的伤口，揭开病人脚上的敷料，病人家属往往忍受不了恶臭而远远躲开，而这些女孩们总是很认真地清洗着伤口，还宽慰着病人的尴尬：没有关系的，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，我会每天给您换药的，我有信心让它好起来……心理支持和健康教育娓娓道来，潜入病人心田，"润物细无声"。

　　内科病房多是老年人，为了保障老年人的方便、安全，医护人员决定在走廊设置扶手，在厕所设置座便器… …

　　这样的事情在内科还有很多，正是由于每一个成员的不懈努力、忘我工作、无私奉献，才凝结成了一个积极向上的群体。一位在这里住过几个月院的刘阿姨在出院时送来了感谢信：医护员工对我比亲人还亲。每天看到的是一张张的笑脸，听到的是温馨的问候。护士、护工替我洗头、洗脚、喂饭……热情耐心、无微不至，比我的女儿还要周到。我没有送过一分钱的红包，享受的却是高等级的服务。我要把你们的优质护理告诉我的每一个亲人和朋友……

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　　在工作中，内科医护人员认真学习政治理论，遵纪守法，清政廉洁。模范遵守院规院纪，服从领导，透明管理。牢固树立服务意识，顾全大局，及时有效地完成院务会、医务科、工会等院行政单位安排的任务、组织的活动。

　　2011年，科室按照院领导年初制定的综合目标，加强内部管理，明确工作任务，严抓医疗质量，与去年同期相比，超额完成医院既定的各项指标，业务收入稳步增长。今年总占床日6230天，业务总收入145万，平均完成业务收入指标的155%。实现了大步跨越。

　　谈及实现跨越的原因，内科医护人员们不约而同的提到了管理，在工作总结中，他们提到：“正确处理科室与医院、科室中同事之间的关系。及时化解矛盾，杜绝矛盾激化、升级，确保科内工作有条不紊的进行。在科内倡导敬业爱岗、发扬医护团结协作的精神，倡导团队意识，共同进步，使内科形成了良好的工作氛围。”是的，良好的工作氛围是工作人员不断进步的根本。

　　除此以外，不断进行的业务学习也是内科取得优异成绩的原因之一，在科室内部，每周一下午的科室学习时间是雷打不动的，每到周一下午，科室医护人员都要聚在一起进行学习，科主任会让每个人把工作过程中的问题进行阐述，并进行讨论。“我们用这种方式让大家保持与前沿接轨。”黄主任说。

　　为了加强医护人员的专业水平，科室积极组织安排好科内的业务学习，促进临床医护知识的更新，了解相关疾病的新进展。系统学习了相关专业的新指南，使全科医师的专业知识得到普遍的提高和更新。督促本科医护人员的继续教育的完成，保证了内科医护人员的专业水平的提高，从技术上提高了服务质量。提高服务意识，提倡以人为本的服务理念，受到广大病员的一致好评。

　　榜样的力量是无穷的，黄主任自己带头攻读博士学位，撰写科研论文，2004年，她代表医院参加济南市中青年医师白求恩杯“三基”竞赛活动获个人一等奖。2007年代表医院参加济南市“菲康杯”急救知识与技能大赛获个人一等奖。2011年荣获本院第一届“专业医师”称号。在国家级核心期刊发表论文5篇，有两篇论文被美国SCI收录。在黄主任的带动下，内科医护人员不断学习新知识，新技术，把握本专科的发展动向，及时应用于临床。积极总结临床经验，各种形式的科研及继续教育活动动作频频，打造了一个具有活力的内科。

　　医疗质量是评价一个科室重要的部分，在这方面，内科强化医疗安全意识，严抓医疗质量不放松。在加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训的同时，学习医疗，护理事故防范、处理的相关法制法规，进一步规范了病历文书的书写，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举。近年来，科室内部无一例医疗纠纷案件发生，全科的入院病历均为甲级病历。

　　人性化的护理，不断加强的技术，严苛的质量管理，打造了一个不断跨越的内科，内科的医护人员也将通过努力，把这种发展延续下去。我们有理由相信，在这样的发展势头之下，内科将迎来更灿烂的未来。