济南市槐荫人民医院

济南市槐荫人民医院向社会服务承诺制度

时间:2014-08-12 00:00 作者:复禾健康

  为深入开展”两好一满意”活动,遵循"以病人为中心,以质量为核心"的行为规范,加强医院医德医风建设,树立行业新形象,更好地为人民健康服务,特制定本院服务承诺制度。

  一、承诺内容:

  1、廉洁行医,主动热情提供优质服务,不吃宴请、不收礼品、不收“红包”、不替药商、厂商推销药品、器械,不接受医药代表和厂商的各种回扣,违反者一经查实,要依法依纪严肃处理。

  2、执行各项规章制度和技术操作规范,严格控制医疗差错,避免出现重大医疗事故。

  3、实行药品公开招标,保证药品质量,不出现假冒伪劣药品,不使用过期药品。

  4、因病施治,合理检查,合理用药,不重复检查,不开与疾病无关的处方,不无故拖延手术,尽力减轻病人的经济负担。

  5、门诊将主要收费项目的价格公开,住院患者实行当天费用清单制度,以增强收费的透明度,防止乱收费和搭车开药、搭车检查等问题。

  6、加强急救“120”绿色通道力量,完善服务项目,确保急重症病人抢救快捷有效。按规定时间出具检查、检验报告单。病人在收费、取药窗口排队等候时间不超过10分钟。

  7、改善门诊服务,加强导医导诊和礼仪服务,双休日、节假日照常开诊,并为候诊病人免费提供开水,对服务制度,为他们优先诊治;为行动不便患者免费提供轮椅服务。

  8、加大医院监督机制,从社会各界聘请5名医德医风监督员,发放聘书,授予监督权。定期召开座谈会,虚心听取各方面意见,及时纠正存在的问题和落实合理化建议。

  二、承诺内容的监督管理

  1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或电子屏幕公布。

  2、定期向门诊与住院病人发放意见征求表;病区每月召开一次工休座谈会,征询病人对医疗工作的意见和建议。

  3、聘请院外行风监督员,每年召开一次座谈会。

  4、院部加大监督检查力度,并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室,由科主任负总责,并责任到人。

  三、违反承诺的处罚

  1.凡本院工作人员违反上述承诺的,一经投诉,查证基本属实的,医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金直至纪律处分,并向病人赔礼道歉。

  2、因工作差错多收病人医药费用的,医院将及时退还多收款项,赔礼道歉,差错当事人按医院管理制度给予处罚。

  3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额,病人按限额收费,超过部分由病人所在病区承担。

  4、收受或暗示、索要病人"红包"的,一经举报查实,医院将按照相关规定严肃处理,同时,对举报者实行"红包"数额1-3倍的奖励。

  5、因工作人员服务语言、态度、行为不当,伤害了服务对象感情而产生纠纷,引起投诉的,按违反承诺制度处理。

  投诉电话:87933141。

医院动态

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充满活力的槐荫人民医院特检科

槐荫人民医院医院特检科包括B超室、心电图室及动态心电图室三个部门,从无到有,从弱到强,经过几十年的发展壮大,在人员配备,机器设备,工作环境等各方面都有了极大的提高。 该科现有五名工作人员,其中本科学历三人,大专学历一人,中专学历一人,中级职称三人,科室常年聘请省级医院主任专家坐诊,指导工作,极大的提高了科室的专业水平,方便了患者就医。 B超室从原有的便携式黑白机器到现在的以心血管为主的GE Vivid7 Pro及以腹部为主的ALOKA a10彩色超声多普勒诊断系统,心电图室从原有的单导心电图机到现在的十二导全自动分析心电图机,2010年,医院又为科室更换了目前较为先进的动态心电图系统,至此,特检科在设备方面已经超过同级医院甚至达到省级医院的设备水平,为临床提供了更有力的技术支持。 科室现配有中央空调及集中供暖设备,极大的改善了患者的就医条件。 目前特检科可提供腹部、妇科、胎儿、小器官、心血管及直肠腔内等各部位常规检查,与以往相比诊断更加严谨,特别是作为一所有肛肠特色专业医院的直肠腔内B超检查等更具有广阔的发展空间,科室人员一直钻研技术,以期为临床提供更有力的专业保障。 “给患者提供最大限度的服务”,这是特检科全体医务人员的宗旨。以病人为根本,以患者的利益为最高标准。尽管该科人员比较年轻,技术力量相对薄弱,但也正是因为年轻,使得整个更加富有活力、更加充满热情去钻研业务,提高技术水平。 “不管是“两好一满意”还是“三好一满意 ”,都是让我们提高技术,给病人解决问题。”在特检科,科室主任牟海萍这样定义医护人员的职责。 这个只有5个人的科室,在医院门诊楼二层西面,用“小而精”来形容十分恰当。虽然科室小,人少,但是科室人员干劲却不小。 由于专业的特点,刚毕业进科室的年轻人员光会看图像,缺少实际操作能力。而要成为一名合格的特检人员,得需要两年左右的时间。为了能尽快、尽早熟悉业务,练就一双火眼金精,给病人提供更优质的服务,特检科人员个个精神饱满,热情十足,利用一切可以利用的时间学习业务知识,提高专业技术水平。除了医院组织、科室组织的定期学习外,他们主要是自主学习,随时随地学,遇到不明白不懂的地方及时查阅资料,向经验丰富的老师和专家请教。 而由于占地面积小,门诊病房都在一座楼上,医院反而具有了人员集中,便于沟通协调的便利条件。平时特检科来了患者,可以根据患者的病因病理情况,随时和各科大夫或坐下来探讨,或打电话沟通。 由于医院地处省城,离省级大医院近,医院也接待了不少去过或想去省立医院的病人。这些患者很多是“揣着疑虑而来,带着满意回家”。“在槐荫医院做检查,技术不比大医院差,费用还低!”。来自患者的赞誉不正是医护人员孜孜以求的吗! 常规检查丝毫不差,不用等,不用靠,不用坐冷板凳,检查看病不用来回跑。既节约人力、物力,又节省费用。这样的服务不正是患者所需要的嘛!而就在这样的忙碌中,特检科的人们始终不忘夯实自身的根基,以求用更加过硬的技术和优质服务让患者受益。 

专家科普

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医生答疑

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睡一觉起来胸口疼怎么回事
王慧
回答: 睡一觉起来胸口疼可能与睡姿不当、肌肉劳损、胃食管反流、肋软骨炎、心绞痛等因素有关,可通过调整睡姿、热敷、药物治疗等方式缓解。建议及时就医明确病因。 1、睡姿不当 长时间保持侧卧或俯卧姿势可能压迫胸壁肌肉或肋间神经,导致局部血液循环不畅,引发晨起后胸口钝痛。疼痛多局限于单侧,活动后可能减轻。建议选择仰卧位并使用合适高度的枕头,避免手臂压迫胸部。若因床垫过软或过硬引发不适,可更换为中等硬度床垫。 2、肌肉劳损 睡前进行剧烈运动或搬运重物可能导致胸大肌、肋间肌等拉伤,睡眠时肌肉处于修复状态,晨起后可能出现牵拉性疼痛。疼痛常伴随深呼吸或转身时加重,局部可能有压痛。可通过热敷促进血液循环,48小时内避免重复拉伸动作。若持续3天未缓解需排除肋骨损伤。 3、胃食管反流 夜间平卧时胃酸易反流刺激食管,引发胸骨后烧灼样疼痛,可能伴随反酸、嗳气。症状多出现在凌晨或早餐前,坐起后可能减轻。可遵医嘱使用奥美拉唑肠溶胶囊、铝碳酸镁咀嚼片、莫沙必利片等药物控制胃酸分泌。睡前3小时避免进食,抬高床头15-20厘米有助于缓解。 4、肋软骨炎 第2-5肋软骨交界处无菌性炎症可能因夜间受凉或免疫力下降加重,表现为胸前区刺痛,按压肋软骨连接处疼痛明显。可局部使用双氯芬酸钠凝胶缓解,严重时需口服塞来昔布胶囊。避免侧睡压迫患侧,注意保暖防止冷空气直吹胸部。 5、心绞痛 冠状动脉供血不足可能在静息状态下发作,表现为胸骨后压榨性疼痛,可能向左肩或下颌放射,伴有胸闷、气短。晨起时血液黏稠度较高易诱发,需立即舌下含服硝酸甘油片并急诊排查。高血压、糖尿病患者出现此类症状时更需警惕,确诊后需长期服用阿托伐他汀钙片、单硝酸异山梨酯缓释片等药物。 日常应注意保持规律作息,避免睡前摄入咖啡因或酒精。选择宽松睡衣减少胸部束缚感,空调温度不宜过低。若疼痛反复发作、伴随呼吸困难或晕厥,须立即就医排查肺栓塞、主动脉夹层等急症。心血管高危人群建议定期进行心电图和运动负荷试验筛查。 王慧副主任医师沈阳医学院沈洲医院心血管内科