公安县人民医院

Q 血癌是什么原因造成的

A 血癌通常与遗传因素、电离辐射、化学物质接触等因素有关。 血癌是一类造血系统的恶性肿瘤,主要包括白血...

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Q 结肠癌TP53和KRAS突变怎么回事,怎么办

A 结肠癌TP53和KRAS突变可能与遗传因素、环境致癌物暴露、慢性炎症刺激有关,通常表现为腹痛、排便...

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Q 什么是药物难治性癫痫

A 药物难治性癫痫是指经过规范使用两种及以上抗癫痫药物仍无法有效控制的癫痫发作。 药物难治性癫痫可能与...

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Q 怀孕测尿什么时候最准

A 怀孕测尿最准确的时间通常是在早晨起床后的第一次排尿。晨尿中的人绒毛膜促性腺激素hCG浓度较高,检测结...

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Q 嵌顿包茎怎么治疗 嵌顿包茎的3个疗法须知

A 嵌顿包茎可通过手法复位、药物治疗、手术治疗等方式治疗。 嵌顿包茎可能与包皮口狭窄、外力牵拉等因素有...

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Q 58岁运动后出现胸闷气紧的原因

A 58岁运动后出现胸闷气紧可能与冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性阻塞性肺疾病、贫血等因素有关。 冠状动...

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Q 心理性早泄如何治疗效果最佳

A 心理性早泄可通过心理疏导、行为训练、药物治疗等方式改善。 心理疏导主要针对焦虑、紧张等情绪问题,通...

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Q 嘴巴周围长闭口怎么办

A 嘴巴周围长闭口可以通过清洁皮肤、调整饮食、使用药物等方式改善。 闭口通常是由于毛囊口堵塞导致皮脂无...

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Q 烤瓷牙有异味怎么办 为什么烤瓷牙有异味

A 烤瓷牙有异味可能与口腔清洁不当、牙体预备不当、烤瓷牙材料劣质等因素有关。可通过加强口腔清洁、重新制...

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Q 小孩夏天经常流鼻血怎么回事

A 小孩夏天经常流鼻血可能与空气干燥、鼻腔损伤、过敏性鼻炎等因素有关。 夏季气温高且空气湿度低,干燥环...

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医院动态

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加强投诉管理 促进医患和谐

加强投诉管理 促进医患和谐 ---我院召开第一季度投诉分析会 为了更好的提高医疗服务质量和水平,增强医务人员和科室有效地防范医患纠纷和解决问题的能力,4月17日,我院投诉管理办公室召开了2014年第一季度医患纠纷与投诉分析会。分管院领导、党委办公室、以及相关职能部门负责人参加了会议。 会议首先总结了我院第一季度投诉接待的重点、突出问题,随后,参会人员针医院近期出现的投诉问题展开了热烈讨论,分析查找导致病人投诉的原因,并就科室管理、服务流程和行为规范、医务人员自我防范以及今后如何避免再次发生类似的投诉案例寻找对策,提出许多建设性意见。大家一致认为,当前社会对医疗宣传的负面影响和医疗行业竞争的日趋激烈,使得医务人员面临压力和风险也在逐步上升,这就要求我们的医务人员应当以“病人满意”为目标,提高医疗技术水平,改善服务态度,规范“一日清单制”,做到“三单合一”,建立医患关系预防模型,将管理措施前置,减少医疗服务缺陷,降低医疗服务投诉。 最后,院党委委员周三力强调,医院投诉管理办公室将在院内网上对投诉分析汇总情况进行公示,让医务人员从案例中吸取经验教训,进一步转变观念,增强沟通技巧,不断完善各项流程和细节,以更加务实的作风、严谨的态度、有力的举措,减少医疗纠纷和医疗投诉的发生,为构建和谐医患关系和树立医院服务品牌贡献自己的力量。医院将进一步完善相关文件与规定,通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率,努力构建和谐医患关系。 定期召开投诉分析会是我院加强投诉管理的重要措施,通过对投诉的分析,提高医务人员对投诉的认识,从而使医务人员在思想上重视和正确看待患者的投诉,以实际行动促进医患和谐。

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