杭州市萧山区第三人民医院

“先选择普通号或者专家号，再选择需要就诊的科室，然后选择医保类型，最后在右侧刷就诊卡，点击确认就完成了”，早上7点，我院门诊大厅内，身穿红马甲的共青团志愿者就开始耐心地指导着病人使用自助挂号机。 不到40秒时间，自助挂号便完成了。“原来这么方便……”病人挂号后高兴地去就诊了。 随着夏季门诊量的增加，患者又集中在同一时间段就诊，医院挂号付费的队伍就不断增长。为有效分流挂号窗口的人流，缩短挂号排队等候时间，自去年7月起，医院就已启用自助挂号机。不少患者担心自己不会操作，不愿使用自助挂号机。针对这一情况，6月中下旬开始，为改善病人就医体验，团委每天安排一名团员，早上7:00-9:30在门诊大厅指导病人使用自助挂号机。有志愿者指导后，自助挂号机使用率增加，相当于多开了一个挂号窗口，患者挂号的时间明显缩短。 另外，医院除门诊二楼挂号收费窗口外，其他窗口都提前半小时工作。医院还通过对窗口工作人员的服务礼仪培训，增强职工服务意识，从细节入手，改善群众就医感受、提高群众满意度。