杭州市萧山区第三人民医院

重落实,有反馈,深入科室解决实际问题

时间:2014-07-28 00:00 作者:复禾健康

  自党的群众路线教育实践活动开展以来,我院按照“边学、边查、边改”的工作要求,遵循业务工作和实践活动两不误、共促进的原则,不断推进医院管理向纵深发展。最近实施的院长行政查房制度就是医院“走群众路线”实践活动的举措之一。

  今年7月份起,医院出台了新的院长行政查房制度。每2周一次医院班子带领医务科、总务科、设备科等医院职能部门负责人到科室进行查房。行政查房主要听取科室业务开展情况、当前所面临的困难、医院管理及职能科工作中存在的问题与不足等。科室提出需要医院协调解决的问题,职能科及分管院长能现场答复的就立即答复解决。对行政查房决定的事项和不能立即解决的问题,院长明确责任科室。院办公室负责做好记录,将问题梳理汇总,督促责任科室执行落实。最后院办将问题整改单回复给科室,并上传至院内网,供其他科室参考。

  新制度下的院长行政查房,既是对各科室工作的检查和督促,更是管理部门下科室发现问题、现场办公、责任到人切实解决问题的重要管理手段,有效解决“一线”与“后方”的衔接问题,更好地让行政后勤部门为临床一线提供有力保障。

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缩短挂号等候时间 改善患者就医感受

“先选择普通号或者专家号,再选择需要就诊的科室,然后选择医保类型,最后在右侧刷就诊卡,点击确认就完成了”,早上7点,我院门诊大厅内,身穿红马甲的共青团志愿者就开始耐心地指导着病人使用自助挂号机。 不到40秒时间,自助挂号便完成了。“原来这么方便……”病人挂号后高兴地去就诊了。 随着夏季门诊量的增加,患者又集中在同一时间段就诊,医院挂号付费的队伍就不断增长。为有效分流挂号窗口的人流,缩短挂号排队等候时间,自去年7月起,医院就已启用自助挂号机。不少患者担心自己不会操作,不愿使用自助挂号机。针对这一情况,6月中下旬开始,为改善病人就医体验,团委每天安排一名团员,早上7:00-9:30在门诊大厅指导病人使用自助挂号机。有志愿者指导后,自助挂号机使用率增加,相当于多开了一个挂号窗口,患者挂号的时间明显缩短。 另外,医院除门诊二楼挂号收费窗口外,其他窗口都提前半小时工作。医院还通过对窗口工作人员的服务礼仪培训,增强职工服务意识,从细节入手,改善群众就医感受、提高群众满意度。

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