首都医科大学附属北京友谊医院

　　为了切实解决内镜检查等待时间长的问题，有效利用相关资源，最大限度地满足广大患者的需求，同时更好地推进重点专科建设，医院经过努力完成了对内镜中心的扩建装修工作。随后，在医务处、护理部、后勤管理中心、经管办等多部门的通力协助下，内镜中心迅速开展、并在较短的时间内完成了内镜检查操作流程的整合。

　　整合以前的内镜检查存在诊查科室分散，预约时间长，患者难找等相关问题，此次整合对全院目前开展的十余项内镜操作进行了相关整理。在院领导的亲自指导下，召集医疗、护理、疾控、医工等相关职能处室及操作科室多次沟通，并反复实地查看操作环境，根据各内镜操作的实际情况，最终确定消化内镜、呼吸内镜、妇产内镜集中在内镜中心开展；同时详细制定了管理制度、工作流程，明确了内镜中心及各操作科室的工作分工；依据各科室提出的合理建议，针对涉及隐私保护、安全防护及规范消毒等问题，对妇产内镜操作间、术后恢复室、消毒室等进行了再改造和重新布置，努力为患者营造出一个温馨、安全、便利的诊疗环境；随后，内镜中心统筹安排各科出诊时间及诊间安排，协调解决了整合搬家过程中患者的预约检查问题，使内镜中心的整合过程对临床工作造成的影响降到最小；一系列措施和相关人员的到位，使妇产科内镜检查于3月30日顺利搬入内镜中心。

　　4月初，内镜中心顺利开始运营。消化科、麻醉科、妇产科、呼吸科等相关临床科室共同努力，克服人员紧张的困难，合理安排出诊医师及相关人员，不断改善流程。经过4个月的共同努力，我院消化内镜检查的运行效率大大提高，月操作总数上升了20%左右，特别是“无痛胃镜”彻底缓解了以前预约最长需要等待半年以上的问题，目前一周内就可以完成相关检查，“无痛肠镜”也缩短到一个月左右完成。

　　在院领导的大力支持、职能部门精心协调、临床医务人员努力下，内镜中心的工作效率已经取得了明显提高，但是内镜中心的同志们坚持持续改进，将继续深化流程管理，努力提高内镜诊疗的数量和质量，为广大患者提供更加高效、更加优质的医疗护理服务！（宣传科）