天津医院

　　优质服务塑形象 精细管理促发展

　　--天津医院推行无陪伴护理服务及包餐制见实效

　　为提升管理水平，提高服务质量，天津医院注重关怀患者就医感受的细节，通过推行精细化管理，建立起以“患者满意”为目标的住院患者无陪伴护理和营养包餐工作管理制度，带动全院管理、质量、服务各环节水平的显著提高，受到了患者的称赞。

　　天津医院收治的以骨折创伤和老年病患者为主，卧床率较高，“一人住院，全家受累”的情况普遍存在。当家属不能陪伴时，只能雇请护工，支出较大。随着独生子女一代的出现，“421”家庭越来越多，两家老人如果同时生病，家属付出的金钱和精力成本令人生畏。此外，传统陪护方式还存在很多弊端，病人家属频繁出入病房，增加了交叉感染的机会;给病房秩序维护、卫生管理等工作增加了难度;家属太多影响病人休息。而且，骨伤合并糖尿病、肾病、周围血管出血的患者，在饮食上也要十分讲究。无陪伴护理和营养包餐制的推行适应了老龄化社会的发展需求，在一定程度上减轻了患者家属的陪护压力和经济负担。

　　为了让患者享受到更贴心的医疗服务，天津医院于2011年底在关节镜科、脊柱二病区率先开启无陪伴护理试点工作。随着管理经验和管理模式日趋成熟，逐渐在全院推开。伴随2013年底新大楼入驻，硬件环境和设施有了很大改善，医院对开展无陪伴的病区实行营养包餐制。并结合新医院实际情况，对原有的无陪伴护理管理制度尤其是出入院流程进行调整和完善，以达到流程最优化、服务最便捷、管理最有序的目的。目前，无陪伴护理服务已推行至我院90%的病房，预计今年上半年将实现病房全覆盖。无陪伴护理服务和专业营养配餐管理相结合既改善了医院环境，又为患者提供了更全面的医疗服务，走出了一条“医患双赢”之路。

　　一、“包餐制”确保营养膳食让家属省心

　　积极探索围绕病人的人性化服务，对已经开展无陪伴护理病区的住院病人实行一日三餐的“包餐制”，使病人在住院期间都不需要家属送饭。菜品丰富、营养均衡，并提供回民餐，满足患者的多样化需求。建立了一整套严格完善的规章制度，明确分工，责任到人，确保病人饮食的科学合理。包餐制不仅减轻家属送饭的负担，减少了医院电梯运营压力，减少了病人家属在医院滞留造成的环境脏乱等情况，有利于落实控烟工作，提高消防安全，更重要的是通过科学配比的膳食，达到辅助治疗的目的，达到最快、最好的治疗效果。

　　二、“无陪伴”提供温馨护理让家属放心

　　病人在住院期间所有的医疗、护理和生活上的服务全部由医护人员和经过规范化培训的护工承担。护理部制定了科学、规范、完善的护工工作流程及考核标准，对护工进行岗前培训，考试合格者方能上岗。为提高护工护理水平和专业技能，制定了经常性的岗中培训制度，截止目前已有55名护工获得《养老护理员资格证》。护工与管床责任护士组成一个护理小组，责任护士负责提供专业安全的护理治疗、心理护理和健康宣教。护工在护士的指导下提供细致温馨的生活护理，包括喂饭、喂水、接倒大小便、洗头、洗脸、洗脚、擦浴等，让患者在病区也能体会到家的温暖。及时到位的治疗护理，规范科学的工作流程，周到细致的生活护理，个性化的心理疏导，良好的护患沟通，使患者身心获得安全感、满足感，真正体现了从生理到心理的全面整体护理。无陪伴制度解除了家属无力照顾生病亲人的烦恼，更为他们节省了时间，减轻了经济负担。充分表现出医护、患者及家属多方满意的优越性，同时大大改善了就医环境，医患双方呈现出互相理解、互相信任，融洽和谐的关系。

　　通过实施“包餐制”和“无陪伴制”等一系列人性化服务举措，使医院病房告别了嘈杂与混乱，见到的只是宽敞明亮、整洁有序，为患者营造了舒适、温馨、安全的就医环境，进一步提升了医疗护理质量，促进了医患关系和谐。