阜矿集团总医院

我院上半年患者满意度第三方测评圆满结束

时间:2014-08-06 00:00 作者:复禾健康

  为了解患者对医院服务的满意度,增强调查结果的公正性和公信力,今年上半年,我院继续采取第三方调查形式,对全院所有临床科室进行了患者满意度调查。调查内容包括服务态度、技术水平、医院流程、就诊时间、医德医风等30多个项目。

  今年上半年的满意度调查有几项改进,首先是加大了满意度问卷的取样率,避免了用小样本说事的弊端。第二是增加了调查的次数,更好地了解不同阶段就诊患者的就医感受;第三是对基础各科室进行了单独的调查取样,调查结果更加具有针对性。上半年,共计对33个病区、11个门诊科室、9个医技科室的就诊患者进行了面对面调查。从调查结果来看,患者对我院各项工作给予了充分肯定,同时,也提出了许多宝贵的意见和建议。

  我院社会评价体系建设一直采用标准的PDcA模式进行管理。对患者及家属提出的建议及意见高度重视,将其视为改进医院各项工作的重要依据。调查

  问卷结束后,主管部门将患者反馈的意见及建议分别反馈给相关科室,相关科室进行改进与提高,拿出整改方案。医院继续进行跟踪考评,直至问题得到解决。

  上半年,我院患者满意度第三方调查结果为95.38%。

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呼吸内科一病区全力抢救一名重症溺水患者

6月25日凌晨2点,经过一天忙碌工作的人们早已进入梦乡,我院呼吸内科一病区的纪春东医生也刚刚结束两名新入院患者的诊治工作,开始坐下来专心书写病程记录。突然,一阵急促的脚步声打断了纪医生的书写思路。 “纪大夫,来了一名溺水的女患者。”纪大夫闻声放下了笔,一个健步冲向了抢救室。患者叫小兰(化名),今年27岁,来自奈曼旗某乡镇。出事当 天,小兰跟往常一样上山劳作,眼看着天开始阴下来,才匆匆地往家走。不想走到半山腰,瓢泼大雨从天而降,虽然加了百倍的小心,还是跌进了河水中,骤急的湍流,冰冷的河水,小兰挣扎了几下后就失去了知觉。所幸在距离小兰落水的4000米处,当地村民将她救了上来,并立即将她送往当地的旗医院进行抢救。虽然小兰很快恢复了意识,但入院2个小时后,体温开始逐渐升高,喘促气短的症状越来越严重,病情逐渐加重,由当地医院连夜转入我院呼吸内科一病区。 入院后的小兰体温达到了39摄氏度,心率和呼吸次数也都高于正常人,细心的纪春东医生发现小兰咳出的痰中带有脓臭味,考虑严重感染,立即陪 同患者进行肺部CT检查。看着CT片子上的大片阴影,纪大夫眉头紧簇,多年的临床经验告诉他,这样因溺水误吸造成的急性肺部感染的患者,若不能尽快地控制感染,轻者将发展成慢性炎症,重者很可能影响患者的肺功能,患者日后可能无法再进行体力劳动,这对一名年轻的农村妇女简直是致命的打击。无数次的查看病情,无数次的修改治疗方案,纪大夫和值班护士在忙碌中,不知不觉奋战了一夜。当朝阳开始|曼慢升起时,小兰的体温已经开始回落,呼吸逐渐变得平稳,病情终于得到了控制。 在呼吸内科一病区主任、护士长及全体医护人员的精心照护下,几天后,小兰的病情有了明显好转。在患者所在地的通辽电视台来我院对她落水的事情进行采访时,这个朴实的女人连声对救治她的我院医护人员表示感谢。虽然没有华丽的词藻,但一句“感谢医护人员的照顾”,真切的表达了她和一家人的感激之情。

专家科普

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医生答疑

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刮疣治疗是怎样治疗的
王志新
回答: 刮疣治疗通常采用物理清除联合药物治疗的方式,主要包括冷冻治疗、激光治疗、电灼治疗、手术切除及外用药物等。疣是由人乳头瘤病毒感染引起的皮肤赘生物,需根据疣体类型、大小及部位选择个体化方案。 一、冷冻治疗 冷冻治疗通过液氮低温使疣体组织坏死脱落,适用于寻常疣、跖疣等表浅疣体。治疗时可能伴随短暂疼痛,需重复进行2-3次,间隔2-3周。治疗后局部可能出现水疱或色素沉着,需保持创面干燥避免感染。冷冻治疗对周围正常组织损伤较小,但深部疣体可能需配合其他疗法。 二、激光治疗 激光治疗利用二氧化碳激光气化疣体组织,适用于甲周疣、尖锐湿疣等难治性疣。治疗精准度高且出血少,但可能遗留浅表瘢痕。术后需涂抹抗生素软膏如莫匹罗星软膏预防感染,避免接触水直至结痂脱落。激光治疗对HPV病毒有直接灭活作用,复发概率较低。 三、电灼治疗 电灼治疗通过高频电流烧灼疣体基底部,适用于带蒂疣或较大疣体。治疗时需局部麻醉,术后形成焦痂需自然脱落。可能产生暂时性色素减退,瘢痕体质者慎用。电灼可彻底清除可见疣体,但需配合干扰素凝胶等药物降低复发风险。 四、手术切除 手术切除适用于直径超过1厘米的巨型疣或疑似恶变疣体。采用梭形切口完整剥离疣体并缝合,术后病理检查确认性质。需定期换药并使用复方多粘菌素B软膏预防感染,拆线后可能需加压包扎防止瘢痕增生。手术能一次性解决病灶,但创伤较大且可能影响局部功能。 五、外用药物 外用药物如水杨酸软膏、咪喹莫特乳膏、鬼臼毒素酊等,适用于儿童或面部细小疣体。药物通过腐蚀或免疫调节作用促使疣体脱落,需持续使用4-8周。治疗期间可能出现局部红肿,应避开正常皮肤涂抹。药物疗法痛苦小但疗程长,需配合提高免疫力减少复发。 疣治疗后需保持患处清洁干燥,避免搔抓导致病毒扩散。建议加强营养摄入,适当补充维生素A、维生素C等增强免疫功能。穿透气鞋袜防止足部疣复发,性接触传播型疣应伴侣同治。若疣体反复发作或短期内增多,需排查免疫缺陷疾病并及时复诊调整治疗方案。 王志新主任医师中日友好医院儿科