阜矿集团总医院

我院二季度“服务职星”评选结果揭晓

时间:2014-08-06 00:00 作者:复禾健康

  7月2日、3日下午,在我院门诊及病区内不时响起一片掌声,副院长王淑娟、景凯、王玉忠,工会主席薛中华正逐一深入到临床—线工作岗位,亲手为刚刚评选出忙季度“服务明星”授牌。热烈的掌声正是医护人员送给“服务明星”的鼓励和祝贺。

  为不断强化全体医务人员的医疗服务理念,提升全员服务意识,进一步改善服务质量,提升医院整体服务水平,我院自二季度开始,开展了“服务明星”量化评选活动,在全院形成了人人争当“服务明星、人人努力为患者服务”的良好氛围。此次,全院共计申报候选人84名,其中医生组35名,护士组35名,窗口组7名,医技组7名,全部为临床一线医护人员。

  为确保此次评选活动的客观、公正,评选活动更加注重患者对候选人的评价。医院聘请了多名院外监督员,以患者的身份对候选人进行了多次日常暗访,对其服务进行监督。同时,医院实行患者满意度第三方调查,加大患者满意度问卷调查的取样率,将问卷调查中患者对候选人的评价更多的纳入了候选人的加分比例。患者赠送的锦旗、感谢信更是候选人加分的重要因素。

  通过职工群众测评、院外监督员暗访、院内规范化优质服务考核小组监督考核评分、患者锦旗感谢信累计加分、患者满意度测评累计加分等多种形式的量化考评,按照候选人得分从高到低的顺序,最终评选出肿瘤外科许晓松等5名医生为“明星医生”;胸心外科程艳芳等5名护士为“明星护士”;门诊药局李松被评为“窗口服务明星”;病理科康宜被评为“医技服务明星”。医院对“服务明星”给予了命名表彰和奖励。

  我院“服务明星”评选活动为动态性管理,以季度为周期。希望在三季度的评选中,能够涌现出更加优秀的“服务明星”。

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呼吸内科一病区全力抢救一名重症溺水患者

6月25日凌晨2点,经过一天忙碌工作的人们早已进入梦乡,我院呼吸内科一病区的纪春东医生也刚刚结束两名新入院患者的诊治工作,开始坐下来专心书写病程记录。突然,一阵急促的脚步声打断了纪医生的书写思路。 “纪大夫,来了一名溺水的女患者。”纪大夫闻声放下了笔,一个健步冲向了抢救室。患者叫小兰(化名),今年27岁,来自奈曼旗某乡镇。出事当 天,小兰跟往常一样上山劳作,眼看着天开始阴下来,才匆匆地往家走。不想走到半山腰,瓢泼大雨从天而降,虽然加了百倍的小心,还是跌进了河水中,骤急的湍流,冰冷的河水,小兰挣扎了几下后就失去了知觉。所幸在距离小兰落水的4000米处,当地村民将她救了上来,并立即将她送往当地的旗医院进行抢救。虽然小兰很快恢复了意识,但入院2个小时后,体温开始逐渐升高,喘促气短的症状越来越严重,病情逐渐加重,由当地医院连夜转入我院呼吸内科一病区。 入院后的小兰体温达到了39摄氏度,心率和呼吸次数也都高于正常人,细心的纪春东医生发现小兰咳出的痰中带有脓臭味,考虑严重感染,立即陪 同患者进行肺部CT检查。看着CT片子上的大片阴影,纪大夫眉头紧簇,多年的临床经验告诉他,这样因溺水误吸造成的急性肺部感染的患者,若不能尽快地控制感染,轻者将发展成慢性炎症,重者很可能影响患者的肺功能,患者日后可能无法再进行体力劳动,这对一名年轻的农村妇女简直是致命的打击。无数次的查看病情,无数次的修改治疗方案,纪大夫和值班护士在忙碌中,不知不觉奋战了一夜。当朝阳开始|曼慢升起时,小兰的体温已经开始回落,呼吸逐渐变得平稳,病情终于得到了控制。 在呼吸内科一病区主任、护士长及全体医护人员的精心照护下,几天后,小兰的病情有了明显好转。在患者所在地的通辽电视台来我院对她落水的事情进行采访时,这个朴实的女人连声对救治她的我院医护人员表示感谢。虽然没有华丽的词藻,但一句“感谢医护人员的照顾”,真切的表达了她和一家人的感激之情。

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